IMPLEMENTASI MENEJEMEN PELATIHAN KOMUNIKASI DALAM PENINGKATKATAN PELAYANAN PASIEN (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PESAWARAN)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi menejemen pelatihan komunikasi dalam peningkatan pelayanan pasien di RSUD Pesawaran, yang mencakup aspek perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, serta kendala yang muncul selama proses pelatihan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan sepuluh informan yang dipilih secara purposive, terdiri atas informan kunci, utama, pelaksana, dan pendukung. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, selanjutnya dianalisis menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan pelatihan dilakukan secara sistematis berdasarkan komplain pasien, survei kepuasan, dan evaluasi mutu pelayanan, serta melibatkan seluruh bidang terkait. Pengorganisasian pelatihan diatur melalui SK Direktur dengan pembagian tugas yang jelas dan koordinasi yang efektif. Pelaksanaan pelatihan dilakukan melalui metode ceramah, role-play, dan simulasi yang relevan dengan kebutuhan pelayanan. Pengawasan pelatihan dilakukan melalui evaluasi form, supervisi lapangan, serta pemantauan tren komplain dan kepuasan pasien. Kendala yang ditemukan meliputi keterbatasan fasilitas, kendala administrasi, dan beban kerja unit tertentu, namun dapat diatasi melalui koordinasi lintas bidang dan penyesuaian teknis. Penelitian ini menyimpulkan bahwa menejemen pelatihan komunikasi di RSUD Pesawaran telah berjalan cukup efektif, meskipun masih memerlukan penguatan pada aspek fasilitas, administrasi, dan pengaturan beban kerja.