PERAN APLIKASI SANTOSA PASIEN DALAM MENINGKATKAN AKSESIBILITAS LAYANAN DI SANTOSA HOSPITAL BANDUNG CENTRAL TAHUN 2025

Authors

  • Conny Zulfida Politeknik Piksi Ganesha
  • Yayang Ayu Nuraeni Politeknik Piksi Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v6i4.50875

Keywords:

aksesibilitas layanan, aplikasi santosa, kepuasan pasien, pelayanan digital

Abstract

Transformasi digital di bidang kesehatan mendorong rumah sakit untuk menghadirkan aplikasi berbasis mobile. Aplikasi Santosa Pasien merupakan inovasi digital Santosa Hospital Bandung Central yang menyediakan fitur pendaftaran rawat jalan, antrean digital, informasi ketersediaan kamar dan jadwal dokter, serta akses hasil laboratorium. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas aplikasi Santosa Pasien dalam mengoptimalkan aksesibilitas dan mutu layanan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan rancangan cross sectional. Sampel sebanyak 58 partisipan ditentukan dengan teknik purposive sampling. Hasil analisis menunjukkan mayoritas partisipan (94,8%) menilai aplikasi berdampak positif dalam mengoptimalkan aksesibilitas layanan, terutama dari segi efisiensi waktu, transparansi informasi, dan kemudahan penggunaan. Uji Chi-Square menghasilkan nilai p=0,003 (<0,05), yang berarti terdapat hubungan signifikan antara penggunaan aplikasi dengan peningkatan mutu layanan. Kendala yang ditemukan antara lain literasi digital rendah pada kelompok usia >40 tahun dan gangguan teknis aplikasi. Dengan demikian, aplikasi Santosa Pasien terbukti berdampak positif, namun perlu peningkatan sosialisasi dan perbaikan teknis agar manfaatnya dapat dirasakan merata.

References

Al-Khalifa, H. S., & Al-Salman, A. S. (2017). E-health systems in Saudi Arabia: An overview. Informatics in Medicine Unlocked, 9, 17–23. https://doi.org/10.1016/j.imu.2017.05.001.

Aprilia, C. S., & Rahmasari, G. (2022). Application users’ experiences on the Santosa features of Bandung patients during the Covid-19 pandemic. Kanal: Jurnal Ilmu Komunikasi, 10(2), 39–44. https://doi.org/10.21070/kanal.v10i1.1580.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.

Gajanayake, R., Iannella, R., & Sahama, T. (2014). An eHealth architecture for improving consumer participation in healthcare. International Journal of E-Health and Medical Communications, 5(1), 1–15. https://doi.org/10.4018/ijehmc.2014010101.

Hospital, S. (2019). Santosa Pasien. Santosa Hospital Bandung Central. https://www.santosa-hospital.com/v1/hospital/SHBC.

Nasution, M. N. (2001). Manajemen mutu terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nugraha, D., Sari, R., & Wibowo, A. (2024). Digital health apps and patient satisfaction: A case study in Indonesian hospitals. Jurnal Administrasi Kesehatan, 12(1), 15–25.

Putri, A., & Santoso, H. (2023). The impact of mobile health applications on patient satisfaction in outpatient services. Indonesian Journal of Health Information, 5(2), 88–96.

Salsabila, J., Juliadrianti, M., Luqyana, K., Kadri, H. Al, & Setiawati, M. (2024). Urgensi Komunikasi Efektif Dalam Public Relations. Jurnal Common, 7(2), 189–199. https://doi.org/10.34010/common.v7i2.11492

Sanjaya, W. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Limusnunggal Kota Sukabumi. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal, 14(02), 215–225. https://doi.org/10.34305/jikbh.v14i02.906

Sari, P. I., Kesehatan, T., & Pasien, K. (2023). Peningkatan Kemampuan Komunikasi Efektif Bagi Tenaga Kesehatan Di RSIA Cempaka Az – Zahra. 4(2), 4271–4275.

Sari, R. S., Tasri, Y. D., & Apriliani, M. (2022). Identifikasi Pengetahuan Dan Pemahaman Profesional Perekam Medis Terhadap Kompetensi Perekam Medis. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(8), 2639–2646.

Setiawan, T., & Putro, F. H. A. (2021). Komunikasi Efektif dalam Membina Keterampilan Berwirausaha di PC Ipnu Kabupaten Boyolali. Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 2(08), 100–107. https://www.jurnalintelektiva.com

Situmorang, M., Mulyana, M., & Natasha, N. (2025). Komunikasi Efektif Petugas Perekam Medis Dan Informasi Kesehatan Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Di Rumah Sakit. JCES | FKIP UMMat, 8(1), 80. https://doi.org/10.31764/jces.v8i1.28432

Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 11(1), 102. https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444

Suwartono. (n.d.). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian.

Tribun Jabar. (2021, May 25). Aplikasi Santosa Pasien berikan kemudahan layanan dan perawatan bagi masyarakat. Tribun News. https://jabar.tribunnews.com/2021/05/25/aplikasi-santosa-pasien-berikan-kemudahan-layanan-dan-perawatan-bagi-masyarakat.

Ventola, C. L. (2014). Mobile devices and apps for health care professionals: Uses and benefits. P & T, 39(5), 356–364.

Watzlawick, P., Beavin, J. H., & Jackson, D. D. (1967). Pragmatics of human communication. New York, NY: W. W. Norton & Company.

WHO. (2021). Global strategy on digital health 2020–2025. World Health Organization. https://apps.who.int/iris/handle/10665/344249.

Wulandari, R., Sari, P., & Nugraha, D. (2022). Digital health application and its impact on patient queue reduction. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 18(3), 220–229.

Downloads

Published

2025-11-06

Issue

Vol. 6 No. 4 (2025): DESEMBER 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Conny Zulfida, Yayang Ayu Nuraeni

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).