ANALISIS FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN EMPATI PERAWAT DI RUMAH SAKIT ISLAM BANJARMASIN
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.49053Keywords:
Empati, Kepribadian, Terapeutik, Pengalaman, BurnoutAbstract
Pelayanan kesehatan dibangun dengan salah satu indikator utama penilaiannya adalah tingkat kepuasan pasien. Dampak dari ketidakpuasan pasien dapat memengaruhi reputasi rumah sakit. Empati yang diberikan perawat merupakan aspek yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan. Perawat yang mampu menunjukkan empati secara tulus dapat menciptakan hubungan emosional yang kuat dengan pasien. Berdasarkan data penelitian terdahulu dan lapangan Tingkat empati perawat saat ini masih bervariasi. Permasalahan terjadi karena perawat seringkali merasakan kelelahan fisik dan mental sehingga membuat komunikasi yang empatik menurun serta kurangnya pelatihan komunikasi terapeutik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang berhubungan dengan empati perawat di Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Desain penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 102 perawat diperoleh melalui teknik probability dengan jenis stratified random sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Hasil menunjukkan bahwa tingkat empati perawat sebagian besar yaitu 78 orang (76,5%) dengan tingkat empati sedang serta menghasilkan pernyataan bahwa terdapat hubungan signifikan antara komunikasi terapeutik (p = 0,031), pengalaman kerja (p = 0,007), dan burnout (p = 0,001) dengan empati perawat. Sementara itu, tipe kepribadian tidak menunjukkan hubungan yang signifikan (p = 0,115). Disimpulkan bahwa komunikasi terapeutik, pengalaman kerja dan burnout berperan penting dalam meningkatkan empati perawat.References
Aftha, A. U., Alwi, M. K., Gobel, F. A., & Gafur, A. (2025). Hubungan Kelelahan Emosional , Depersonalisasi dan Pencapaian Personal dengan Kinerja Perawat di RSKDIA Pertiwi Makassar. 6(1), 333–340.
Ardiansyah. (2022). Pentingnya Empati dalam Kehidupan. KEMENKES.
Ariadi, H. (2024). Hubungan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Banjarmasin. 3, 1–14.
Arroisi, J., & Afifah, H. (2022). Sindrom Burnout Perspektif Herbert J. Freudenberger. Cakrawala Repositori IMWI, 5(2), 290–302. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v5i2.114
Atanay, R. S., Dwidiyanti, M., & Dwiantoro, L. (2023). The Impact of Nurse Empathy in Hospitals Nursing Services. Media Ilmu Kesehatan, 12(3), 305–312. https://doi.org/10.30989/mik.v12i3.1201
Aydogan, A. B. (2023). The Relationship Between Empathic Tendency and Communication Skills : An Investigation on Undergraduates at Karabuk University Department of Public Relations and Publicity Makale Geliş Tarihi : Makale Kabul Tarihi : Empatik Eğilim ve İletişim Becerisi İli. August.
Beer, R., Baddock, K., & Wolken, D. (2021). Impact of burnout on empathy. The New Zeland Medical Journal, 134(1530), 1530. www.nzma.org.nz/journal
Dhinta Feritsya Chita, Wasis Budiarto, & C. Sri Hartati. (2022). Analisis Pengaruh Pengalaman Kerja Dan Pelatihan Terhadap Mutu Pelayanan Dan Kinerja Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Islam (Rsi) Surabaya. EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 9(2), 151–162.
Dwi Sandiyah, C., & Mustriwi, M. (2022). Sikap Caring Perawat terhadap Pasien Rawat Inap. Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti, 9(2), 81–89. https://doi.org/10.47794/jkhws.v9i2.333
Efsantin, E., Maria, H., & Budhi, L. T. (2023). Hubungan kecerdasan spiritual dengan perilaku caring perawat di ruang rawat inap bedah. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada.
Fajrini, F., Lastri, S., & Hasnur, H. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Panteraja Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(September), 2560–2567.
Febriani, R., Zaitul, & Antoni. (2022). Beban kerja dan kelelahan emosional perawat wanita yang sudah berkeluarga: konflik kerja keluarga sebagai variabel mediasi. Ensiklopedia of Journal, 4(2), 280–288.
Fitri, W. S., Hana Rizmadewi, A., & Aan, N. (2024). Gambaran Kemampuan Empati Mahasiswa Profesi Ners Fakultas Keperawatan Universitas Padjadjaran. Nursing News : Jurnal Ilmiah Keperawatan, 8(1), 15–26. https://doi.org/10.33366/nn.v8i1.2755
Free, G., Swildens, W., Hoogendoorn, A., Beekman, A., & van Meijel, B. (2025). Empathy and Mentalizing of Mental Health Nurses: A Cross-Sectional Correlational Study. International Journal of Mental Health Nursing, 34(1). https://doi.org/10.1111/inm.70002
Fuady, S., Dewi, P., & Susanti, I. H. (2022). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi burnout pada perawat : studi literature. JCI Jurnal Cakrawala Ilmiah, 2(4), 87–94.
Ghaedi, F., Ashouri, E., Soheili, M., & Sahragerd, M. (2020). Nurses’ empathy in different wards: A cross-sectional study. Iranian Journal of Nursing and Midwifery Research, 25(2), 117–121. https://doi.org/10.4103/ijnmr.IJNMR_84_19
Ginting, A., Simbolon, P., & Sihombing, V. E. (2023). Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan KepuasanPasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan. Jurnal Promotif Preventif, 6(4), 593–599. http://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP
Hu, H. L., Kuo, C. L., Wang, S. Y., & Chuang, Y. H. (2024). Perceptions of Empathy Among Nursing Assistants in Long-Term Care Facilities: A Qualitative Study. Journal of Nursing Management, 2024, 3072064. https://doi.org/10.1155/2024/3072064
Ilkafah. (2022). Kepuasan Pasien sebagai Indikator Mutu dalam Pelayanan Kesehatan. UNAIR NEWS.
Kastury, R. (2021). Hubungan mood dan empati terhadap altruisme pada mahasiswa fakultas sains dan Teknologi uin suska riau. Skripsi: Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Kiswantoro, H. (2019). Gambaran Empati Mahasiswa Keperawatan Program Profesi Ners. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53, Issue 9). file:///C:/Users/User/Downloads/fvm939e.pdf
Mamanua, G. I., Tewal, B., & Saerang, R. T. (2022). Analisis Pengaruh Mood, Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa. Emba, 10(4), 1728–1742.
Marny. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat dengan kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas nosu kabupaten mamasa. Skripsi:sekolah tinggi ilmu kesehatan stella maris makassar.
Maximiano-Barreto, M. A., Fabrício, D. de M., Luchesi, B. M., & Chagas, M. H. N. (2020). Factors associated with levels of empathy among students and professionals in the health field: A systematic review. Trends in Psychiatry and Psychotherapy, 42(2), 207–215. https://doi.org/10.1590/2237-6089-2019-0035
Mirzaei Maghsud, A., Abazari, F., Miri, S., & Sadat Nematollahi, M. (2020). The effectiveness of empathy training on the empathy skills of nurses working in intensive care units. Journal of Research in Nursing, 25(8), 722–731. https://doi.org/10.1177/1744987120902827
Nastiti, Harin, F., Putra, R. K., & Rahmawati, N. I. (2024). Hubungan antara Beban Kerja dengan Tingkat Empati pada Perawat di Ruang Rawat Inap RS Lavalette Kota Malang,.
Nihayah, Z., & Syukrilla, W. A. (2022). Pengaruh pola asuh dan religiusitas terhadap sikap moderasi beragama pada remaja.
Nisa, L., Sebayang, S. M., & Siwi, A. S. (2023). Al Makki Health Informatics Journal Hubungan Pengetahuan dengan Perilaku Perawat Peduli pada Pasien Perawatan Paliatif di RSU Dadi Keluarga Purwokerto. Agustus, 1(1), 2023.
Nurhayati, P., & Timiyatun, E. (2024). Hubungan Empati Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Bangsal Kelas III Rumah Sakit Yogyakarta. Jurnal Pembaruan Kesehatan Indonesia, 1(1), 81–86.
Pamungkas, M. A., & Wahyudi, H. (2024). Analisis faktor perilaku caring perawat pelaksana di rumah sakit umum daerah kabupaten karangasem. Jurnal Inovasi Penelitian.
Pardede, J. A., Saragih, M., & Simamora, M. (2020). Tipe Kepribadian Berhubungan dengan Perilaku Caring Perawat. Jurnal Keperawatan Silampari, 3(2), 707–716. https://doi.org/10.31539/jks.v3i2.1207
Poku, C. A., Donkor, E., & Naab, F. (2020). Determinants of emotional exhaustion among nursing workforce in urban Ghana: a cross-sectional study. BMC Nursing, 19(1), 1–10. https://doi.org/10.1186/s12912-020-00512-z
Poyato, M., & Nogueira, R. (2020). The association between empathy and the nurse–patient therapeutic relationship in mental health units: a cross-sectional study. Psycihatric And Mental Healt Nursing.
Rahayuningsih, L. A. S., & Cahyaningrum, N. (2023). Pengaruh Sikap Empati Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien: Meta Analisis. Infokes: Jurnal Ilmiah Rekam Medis Dan Informatika Kesehatan, 13(2), 122–127. https://doi.org/10.47701/infokes.v13i2.3130
Rauffudin, R., Tri, E., Artha,., Iswara, & Bodhi, A. (2020). Hubungan Emphati Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Burneh (Relationship of Nurse Emphaty to Patient Satisfaction Levels at Puskesmas Burneh). 68(2).
Restia, N. D. (2021). Model Komunikasi Terapeutik Perawat pada Pasien Skizofrenia Di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(3), 1345. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v6i3.2302
Rodríguez-Nogueira, Leirós-Rodríguez, R., Pinto-Carral, A., Álvarez-Álvarez, M. J., Fernández-Martínez, E., & Moreno-Poyato, A. R. (2022). The relationship between burnout and empathy in physiotherapists: a cross-sectional study. Annals of Medicine, 54(1), 933–940. https://doi.org/10.1080/07853890.2022.2059102
Rosada, R., Fadli, U., & Khalida, ratu L. (2023). Analysis Of Library And Archives Employee Burnout Analysis Of Karawang Regency. Management Studies andEntrepreneurship Journal, 4(5),4782–4792.
Rusli, R., Pratiwi, A., Putri, S. Z., Mulat, T. C., & Andani, N. (2023). Factors related to caring behavior of nurses in the internal care room. Jurnal Edukasi Ilmiah Kesehatan, 1(3), 114–120. https://doi.org/10.61099/junedik.v1i3.26
Sampe, A., Wirmando, W., Paulus, L. G., & Puspita, M. S. (2023). Nurses’ Caring Behavior Based on Personality. Journal of Nursing Science Update, 11(1).
Sampouw, N., Lainsamputty, F., & Bulage, D. K. (2022). Dimensi berpikir kritis dan perilaku caring pada perawat rumah sakit. Holistik Jurnal Kesehatan,.
Sarkar, M. K. (2023). Is Empathy Better Than Sympathy? Ijcr, 11(8), a591–a597.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif & RND. Alphabeta.
Surahman, B. (2021). Korelasi Polla Asuh Attachment Paranteing Terhadap Emosional Anak Usia Dini. CV. Zigie Utama.
Subtinanda, A., & Yuliana, N. (2023). Kepribadian Ekstrovert dan Introvert dalam Konteks Komunikasi Antarpribadi Mahasiswa Ilmu Komunikasi UNTIRTA. Jurnal Pendidikan Non Formal, 1(2), 15. https://doi.org/10.47134/jpn.v1i2.187
Suprapto, S., Rifdan, R., & Gani, H. A. (2021). Strategy for Capacity Building of Nurses in Health Services. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 26(9), 44–47. https://doi.org/10.9790/0837-2609014447
Tamonob, G. N. A., Mandaru, S. S. ., & Letuna, M. A. . (2023). Komunikasi Terapeutik Dalam Penanganan Pasien Dengan Gangguan Kejiwaan (Studi Kasus Pada Rsj Naimata). Deliberatio: Jurnal Mahasiswa Komunikasi, 3(1), 36–51.
Taufik. (2016). Empati Pendekatan Psikososial (1st ed.). Rajawali Pers.
Ursula, B. F., & Saryatmo, A. M. (2024). Studi mengenai kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di rumah sakit RSUD KRMT Wongsonegoro.
Ursula, P. A. (2021). Meningkatkan Rasa Empati Siswa Dengan Layanan Konseling Individual. Jurnal Bimbingan Dan Konseling Borneo, 3(2). https://doi.org/10.35334/jbkb.v3i2.2342
Wan, Q., Jiang, L., Zeng, Y., & Wu, X. (2020). A big-five personality model-based study of empathy behaviors in clinical nurses. Nurse Education in Practice, 38.
Wardanengsih, E., Khaeriah, B., Darwis, N., & ... (2023). Hubungan Perkembangan Kepribadian Perawat dengan Peningkatan Kualitas Asuhan Keperawatan di Sayra RSUD Lamaddukelleng Sengkang Kabupaten Wajo …. Innovative: Journal Of …, 3, 14517–14528. http://j- innovative.org/index.php/Innovative/article/view/1922
Widianita, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik Rawat Jalan Semen Padang Hospital. AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, VIII(I), 1–19.
Wu, Y. (2021). Empathy in nurse-patient interaction: a conversation analysis. BMC Nursing, 20(1), 1–6. https://doi.org/10.1186/s12912-021-00535-0
Yanti, D., Akbar, F., & Wardianti. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Poli Penyakit Dalam Dirumah Sakit TK II Iskandar Muda Kota Banda Aceh. In Journal of Health and Medical cience (Vol. 1, Issue 1). https://pusdikra-publishing.com/index.php/jkes/home
Yu, C. C., Tan, L., Le, M. K., Tang, B., Liaw, S. Y., Tierney, T., Ho, Y. Y., Lim, B. E. E., Lim, D., Ng, R., Chia, S. C., & Low, J. A. (2022). The development of empathy in the healthcare setting: a qualitative approach. BMC Medical Education, 22(1), 1–13. https://doi.org/10.1186/s12909-022-03312-y
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hera Amanda, Rida Millati, Dewi Setya Paramitha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
