HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DAN KINERJA TENAGA KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI PUSKESMAS Y PALEMBANG TAHUN 2025
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v6i4.49046Keywords:
BPJS, kinerja tenaga kesehatan, mutu pelayanan kesehatanAbstract
Pelayanan yang berkualitas dan kinerja tenaga kesehatan merupakan indikator penting dalam menilai tingkat kepuasan pasien BPJS. BPJS Kesehatan adalah badan hukum yang bertugas menyelenggarakan program jaminan kesehatan. Dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat, pemerintah menjalin kerja sama dengan BPJS Kesehatan. Penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Pelaksanaan penelitian dilakukan di Puskesmas Y dengan populasi sebanyak 70 orang. Berdasarkan perhitungan sampel, diperoleh 59 responden sebagai sampel penelitian. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan metode accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner, dan analisis data dilakukan menggunakan uji regresi logistik ordinal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 59 responden, sebanyak 44 orang (74,6%) menilai mutu pelayanan di Puskesmas Y tergolong baik, 42 orang (71,2%) menyatakan kinerja tenaga kesehatan sudah baik, dan 40 orang (67,8%) merasa cukup puas terhadap mutu pelayanan serta kinerja tenaga kesehatan. Uji statistik memperlihatkan adanya hubungan signifikan antara kinerja tenaga kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas (p-value = 0,007 < 0,05). Namun, tidak ditemukan hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien (p-value = 0,96 > 0,05). Berdasarkan hasil tersebut, disarankan agar Puskesmas Y terus meningkatkan kinerja tenaga kesehatannya agar mutu pelayanan dan kepuasan pasien dapat meningkat lebih baik lagi.References
Abdur Razzaque Sarker., Marufa Sultana., Sayem Ahmed., Rashidul Alam Mahmud., Alec Morton and Jahangir A.M.Khan. (2020). Clients ’Experience and Satisfaction of Utilizing Healthcare Services in a Community Based Health Insurance Program in Bangladesh.
Alamsyah, Dedi., R. Muliawati. (2023). Pilar Dasar Ilmu Kesehatan Masyarakat. Yogyakarta :Nuha Medika
Ali Ghufron Mukti. (2023). Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan: Konsep dan Implementasi, Pusat Pengembangan Sistem Pembiayaan dan Manajemen Asuransi/Jaminan Kesehatan Fakultas Kedokteran Universitas Gajah Mada.
Andriani, S. (2020). Pengaruh Kinerja Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Pengungkapancsrsebagai Variabel Moderasi . Jurnal Ilmu dan Riset Akuntansi
Appalayya Meesala.; Justin Paul., (2021), Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospital: Thinking for the future. Journal of Retailling and Consumer Services, 3(1), hal 12-16.
Astuti, E., Amrullah, A., & Madijanto, S., (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan dr. Soebandi, 8 (2), hal. 158-163
Azwar, A. (2021). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS).(2024). Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional. Jakarta: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial BPJS.
BPJS Kesehatan. Laporan Pengelolaan Program dan Laporan KeuanganJaminan Sosial Kesehatan Tahun 2018. Jakarta; 2018
Bustami.(2021). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Devi Anyaprita, Kemal N. Siregar, Budi Hartono, Muhammad Fachri, Fajar Ariyanti, 2020. Muhammadiyah Public Health Journal. 1(1) :23-31
Dewi, N., Prihandani, I., & Pradiptha, I., 2020. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Tanggungan BPJS Di Klinik Bhayangkara Polda Bal. Jurnal Medika Karya Ilmiah Kesehatan, 5 (2), hal. 1-7
Febriawati, H. dan Yandrizal. (2021). Manajemen dan Peran Puskesmas sebagai Gatekeeper. 1 ed. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Hastuti, S., dkk. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat. 11 (2), hal. 161-168
Hatmoko. (2021). Manajemen Puskesmas. Jakarta : Trans Info Media
Health Policy Plus. (2018). The Financial Sustainability of Indonesia’s National Health Insurance. 2017- 2021.Indonesia.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2024). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga Maulina, L., Madjid, A., & Chotimah, I., 2019. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Unit Rawat Inap
Muninjaya, Gde AA. (2021). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta. EGC
Xiuxia Yin., Lucile Aba Abruquah., Ya Ding., (2019). Dynamics of Life Satisfaction Among Rural Elderly in China: The Role of Health Insurance Policies and Intergenerational Relationship. School of Management and Economics. University of Electronic Science and Technology of China
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Neni Triana, Faradillah Faradillah, Ari Darmasyah, Maya Apriani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
