PENGARUH BRAND IMAGE, PRICE PERCEPTION, DAN TRUST TERHADAP MINAT KUNJUNGAN KEMBALI PASIEN PADA KLINIK GIGI SMILE KOTA MEDAN

Authors

  • Yurika Yurika Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
  • Dasrun Hidayat Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya
  • R. Oke Andikarya Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v7i1.48899

Keywords:

brand image, price perception, trust, minat kunjungan kembali

Abstract

Minat kunjungan kembali menggambarkan kecenderungan pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke suatu tempat dalam jangka waktu tertentu, yang menjadi indikator tingkat kepuasan dan kepercayaan mereka terhadap kualitas layanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, price perception, dan trust terhadap minat kunjungan kembali pasien di Klinik Gigi Smile. Metode penelitian yang digunakan adalah metode campuran (mixed method) dengan desain explanatory sequential, di mana tahap kuantitatif dilakukan terlebih dahulu untuk menguji hubungan antarvariabel, kemudian dilanjutkan dengan tahap kualitatif guna memperdalam interpretasi hasil. Populasi penelitian kuantitatif mencakup 100 pasien yang pernah berkunjung ke Klinik Gigi Smile, sedangkan penelitian kualitatif melibatkan 8 informan yang dipilih secara purposive berdasarkan pengalaman dan keterlibatannya dalam pelayanan klinik. Hasil analisis uji-t menunjukkan bahwa variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan kembali (p = 0.000 < 0.05), price perception juga berpengaruh signifikan (p = 0.001 < 0.05), dan trust memiliki pengaruh yang signifikan pula (p = 0.000 < 0.05). Selanjutnya, hasil uji ANOVA memperkuat temuan tersebut dengan nilai p = 0.000 (< 0.05), yang menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat kunjungan kembali pasien. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa peningkatan citra merek, persepsi harga yang positif, serta kepercayaan pasien merupakan faktor kunci yang mampu mendorong loyalitas dan keinginan pasien untuk kembali berkunjung ke Klinik Gigi Smile.

References

Al Rasyid, H. (2019). Analisis kualitas pelayanan dan brand image terhadap minat kunjungan ulang pasien Klinik Bidan Marlina. Jurnal Perspektif, 17(1), 7–16.

Alwi, M. K. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap Untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Di RS DR. Tadjuddin Chalid Makassar Tahun 2021. Journal of Muslim Community Health, 2(2), 40–57.

Anggraini, M. T., & Rohmani, A. (2012). Hubungan kepuasan pasien dengan minat pasien dalam pemanfaatan ulang pelayanan kesehatan pada praktek dokter keluarga. PROSIDING SEMINAR NASIONAL & INTERNASIONAL, 1(1). https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/psn12012010/article/download/507/556

Aprianti, I., & Rusmin, M. (2021). Hubungan Antara Brand Image Dengan Tingkat Kunjungan Balik Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar Tahun 2019. Jurnal Mimbar Kesejahteraan Sosial, 4(2), 67–79.

Astuti, R. W., Wahyuni, I. S., Purnamasari, B., & Astuti, D. (2024). Manajemen Pelayanan Kesehatan Asuhan Kebidanan Di Puskesmas Sekip Palembang Tahun 2024. Al-Su’aibah Midwifery Journal, 2(1), 96–100. https://doi.org/10.69597/amj.v2i1.18

Bagenda, W., Veranita, M., Andikarya, R. O., Budiarti, T., Setiyadi, R., & Fikri, G. A. (2025). Optimalisasi Penggunaan Online Marketplace Pada UMKM “Cahaya Dua Kitri Enterprise” Jelekong-Baleendah Kabupaten Bandung. JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat), 6(1), 582–597. https://doi.org/10.37339/jurpikat.v6i1.2295

Bakri, A. A. M., Ahri, R. A., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat berkunjung kembali pasien melalui kepuasan pasien rawat inap. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 1–15.

Chairunnisa, S. F., Darmawansyah, D., & Palutturi, S. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Menggunakan Pelayanan Rawat Jalan Rsud Haji Makassar. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 179–190. https://doi.org/10.30597/hjph.v3i2.21914

Darwin, S., & Kunto, Y. (2014). Analysis of the Effect of Service Quality on Customer Loyalty with Customer Satisfaction and Trust as Intervening Variables in Life Insurance Manulife Indonesia–Surabaya. Marketing Management, 2(1), 1–12.

Daryanto, I. S. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Cetakan I. Yogyakarta: Gava Media, 117–118.

Dwiyanti, E., Qomariah, N., & Tyas, W. M. (2018). Pengaruh Persepsi Kualitas, Nama Merek Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 8(2). https://doi.org/10.32528/jsmbi.v8i2.1786

Fairiska, N., & Sulistiadi, W. (2024). Pengaruh Brand Image Rumah Sakit Terhadap Niat Kunjungan Ulang Pasien: Literature Review. Journal of Syntax Literate, 9(6), 3756. https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v9i6.15970

Fennedy, K. A. (2021). Pemanfaatan Klinik Kesehatan Gigi Terhadap Kesehatan Gigi Dan Mulut Masyarakat [Diploma, Poltekkes Tanjungkarang]. https://doi.org/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf

Fitriana, I. F., Ahri, R. A., & Muchlis, N. (2022). Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kembali Pasien di RSUD Labuang Baji Makassar. Journal of Muslim Community Health, 3(3), 29–37.

Hidayanto, A. N., Hidayat, D., Restiani, Y., & Andikarya, R. O. (2024). Pengaruh Kemudahan Manfaat dan Sikap Terhadap Perilaku Penggunaan Teknologi SIMRS Pada Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. Journal of Knowledge Management, 18(2), 001–011.

Innukertarajasa, I. M., & Hayuningtias, K. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Sikap Konsumen Dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Semarang). Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(6), 7881–7889.

Jonathan, J. V., Syah, T. Y. R., & Wekadigunawan, C. S. P. (2022). Analisis Minat Kunjung Ulang Pasien Non BPJS di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit “X.” Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 11(01), 33–41. https://doi.org/10.33221/jikm.v11i01.1019

Khasanah, U. U., & Mahendri, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Minat Kunjungan Kembali Pasien melalui Kepuasan di Puskesmas Umum Ngimbang. Fokus Bisnis Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 22(1), 85–96. https://doi.org/10.32639/fokbis.v22i1.384

Kurnianingrum, A. F., & Hidayat, A. (2020). The influence of service quality and price perception on consumer trust and revisit intention at beauty care clinic in Indonesia. Archives of Business Review–Vol, 8(6), 268–281.

Laely, N. (2016). Analisis pengaruh kepercayaan dan harga terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pada pt. Telkomsel di kota kediri. JMM17: Jurnal Ilmu ekonomi dan manajemen, 3(02).

Lydia, L. P., Endang, E. M. S., & Bidasari, B. (2020). Pengaruh Lokasi, Citra Rumah Sakit, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Memilih Rsud Pasar Minggu. IKRAITH-EKONOMIKA, 3(2), 64–73.

Maharani, I. F., Hidayat, D., & Dianita, I. A. (2021). Penerapan Digital Marketing Pada Konteks Usaha Mikro Kecil Dan Menengah Womenpreneur Maima Indonesia. Jurnal Komunikasi Universitas Garut: Hasil Pemikiran Dan Penelitian, 7(2), 699–709.

Meiliani, R., Syarvina, W., & Rahma, T. I. F. (2024). Analysis Of The Effectiveness Of Bpjs Health Implementation In Marbau Puskesmas: Balance Between Access And Service Quality. Moneter: Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 12(2), 399–407. https://doi.org/10.32832/moneter.v12i2.935

Mokoagow, S. M., Samsualam, S., & Haeruddin, H. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan. Journal of Muslim Community Health, 4(1), 165–180.

Muryani, A., & Hidayat, 0pik Taopik. (2017). Paradigma “Smile Design” dalam Rehabilitasi Estetik pada Gigi Anterior Rahang Atas. Jurnal Material Kedokteran Gigi, 6(2), 1–16. https://doi.org/10.32793/jmkg.v6i2.267

Nofita, E. D., & Kamal, M. (2013). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Pada Salwa House Kafe. Diponegoro Journal of Management, 2(2), 143–151.

Nurliyah, N. (2022). Hubungan Citra Merek (Brand Image) Dengan Keputusan Pasien Memilih Pelayanan Kesehatan Pada Unit Rawat Inap Rumah Sakit Anugrah Pangkajene Kabupaten Sidenreng Rappang Tahun 2022= Brand Image And The Patient’s Decision To Choose Health Services In The Intensive Unit Of Hospital Anugrah Pangkajene, Sidenreng Rappang Regency In 2022 [PhD Thesis]. Universitas Hasanuddin.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik, Pub. L. No. 9 (2014).

Puspitasari, S., Rohendi, A., & Andriani, R. (2025). Pengaruh Harga dan Kepercayaan Terhadap Brand Image Klinik Pratama ST. Agustinus Fatubenao Nusa Tenggara Timur. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(2). https://doi.org/10.30651/jms.v10i2.26064

Putri, D. E., Sinaga, O. S., Agustina, S. S., Silitonga, H. P., & Sudirman, A. (2020). Minat Kunjungan Ulang Pasien yang Ditinjau dari Aspek Persepsi dan Kepercayaan pada Klinik Vita Medistra Pematangsiantar. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 8(1), 41–46.

Rahmiati, R., & Temesveri, N. A. (2020). Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan, 13(1), 13–21.

Ramadhani, R., & Sediawan, M. L. (2022). Kepercayaan pasien terhadap layanan kesehatan suatu studi tinjauan sistematis. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 11(1), 71–83.

Razie, M., Asriwati, A., & Nasution, R. S. (2024). The Effect of Outpatient Health Services on the Satisfaction of BPJS Healthcare Participants at Madani Regional Hospital Pekan Baru. PROMOTOR, 7(2), 236–243. https://doi.org/10.32832/pro.v7i2.610

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 0, 28–39.

Rustanto, A. E., & Caniago, A. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Mengenai Pelayanan Parkir Pada Puskesmas Di Jakarta Utara. Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi, Sosial, Humaniora Dan Kebijakan Publik, 6(1), 1–8. https://doi.org/10.24198/responsive.v6i1.44062

Shalamah, U. H., & Indrawati, F. (2021). Pengaruh bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang di Balai Kesehatan Masyarakat. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 5(1), 145–157.

Soesilo, D., Rohendi, A., Hidayat, D., & Syaodih, E. (2024). Efektivitas Pemasaran Digital, Citra Merek, Variabel Intervening Kepercayaan Pasien Pada Rsgmp Nala Husada Surabaya. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(6), 3807–3816. https://doi.org/10.53625/jirk.v4i6.8908

Syamsurizal, S. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rocket Chicken Kota Bima. BRAND Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran, 2(2), 177–183.

Utomo, M. A., Purwadhi, P., & Hidayat, D. (2023). Pengaruh Manajemen Sarana Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Ptpn Vii Kantor Direksi Bandar Lampung. Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi, 11(2), 107–116. https://doi.org/10.33366/ref.v11i2.4641

Veranita, M., Andikarya, R. O., Bagenda, W., Anissa, R. N., Rajuman, R., & Nurrahman, R. M. (2024). Penguatan SDM Dalam Kompetensi E-Marketing Untuk Pengembangan UMKM Jelajah Nusantara (Explore Store Project). SWARNA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3(3), 272–279. https://doi.org/10.55681/swarna.v3i3.1233

Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010). Customer Engagement as a New Perspective in Customer Management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252. https://doi.org/10.1177/1094670510375461

Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior in the Digital Era 4.0–Edisi Indonesia. Penerbit CV. Eureka Media Aksara. https://www.researchgate.net/profile/Aditya-Wardhana/publication/383464524_PENGANTAR_PERILAKU_KONSUMEN/links/66cef5b8fa5e11512c3b162f/PENGANTAR-PERILAKU-KONSUMEN.pdf

Widyatmojo, H., Rohendi, A., Wahyudi, B., & Andikarya, R. O. (2023). Pengaruh kompetensi dan motivasi terhadap kinerja tenaga kesehatan pada Klinik Demam RS Primaya Karawang. Prosiding Magister Manajemen ARS University, 1, 16–24.

Wijaya, H., Rohendi, A., & Mulyani, K. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, dan Kewajaran Harga terhadap Kepuasan Pasien di Klinik S, Tangerang Selatan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(1), 2446–2457. https://doi.org/10.31004/innovative.v4i1.7848

Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2016). EBOOK: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw Hill.

Yassir, A., Purwadhi, P., & Andriani, R. (2023). Hubungan mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien di klinik citra medika kota Semarang. Jurnal Riset Pendidikan Ekonomi, 8(1), 1–12. https://doi.org/10.21067/jrpe.v8i1.8239

Downloads

Published

2026-03-24

Issue

Vol. 7 No. 1 (2026): MARET 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Yurika Yurika, Dasrun Hidayat, R. Oke Andikarya

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).