ANALISIS IMPLEMENTASI KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT SEBAGAI INDIKATOR MUTU KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SAMBUNGMACAN 1 SRAGEN
komunikasi efektif, tingkat kepuasan, perawat
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.43034Keywords:
komunikasi efektif, perawat, kepuasan pasienAbstract
Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam profesi keperawatan, Komunikasi bertujuan untuk menstransfer pesan kepada pasien atau tenaga kesehatan profesional lainnya. Terciptanya pelayanan kesehatan yang baik tentunya berkaitan dengan kualitas mutu pelayanan kesehatan yang diidentifikasi sebagai suatu kegiatan yang dilaksanakan secara berkelanjutan, sistematis dan objektif sebagai salah satu indikator pelayanan kesehatan yang baik dalam meningkatkan mutu pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh komunikasi perawat terhadap kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Waktu penelitian di lakukan pada bulan Maret 2024. Sampel penelitian ini sebanyak 34 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Instrument penelitian ini menggunakan lembar kuesioner. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik pada kategori terapeutik sebanyak 27 orang (79.4%) dan tidak terapeutik sebanyak 7 orang (20.6%). Tingkat kepuasan pasien pada kategori puas sebanyak 27 orang (79.4%) dan tidak puas sebanyak 7 orang (20.6%). Berdasarkan Uji Statistic Spearman Rank didapatkan hasil nilai p=0.000 maka p-value tersebut <0.05, hasil tersebut menunjukkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak. Simpulan : penelitian ini menunjukkan bahwa ada hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap di UPTD Puskesmas Sambungmacan 1 Sragen.References
Achmad, Helmy Kahar. 2019. “The Relationship between Nursest Therapeutic Communication with Inpatient Satisfaction at the Wotu Health Center in East Luwu Regency.” Jurnal Administrasi Negara 25: 123–40.
Agil, Hilda Meriyandah, Taufik Rohman, and Puji Raharja Santosa. 2022. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok Tahun 2020.” Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan 12 (1): 83–93.
Aisyah, Siti, Citra Maulidya Wahyu Imani, and Puji Rahayu. 2022. “Hubungan Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya.” Jurnal Keperawatan Muhammadiyah 7 (2): 236–44.
Annisah, Siti Safira, Dwi Rochyani, and Dayan Hisni. 2023. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo.” Malahayati Nursing Journal 5 (9): 2944–59.
Basir, Hasmira, and Bambang Wahyono. 2023. “Determinan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit : Systematic Literature Review.” Jurnal Kesehatan Mahardika 10 (2): 31–42.
Chrisnawati, Chrisnawati, Maria Cardoso Lima, Bernadeta Trihandini, and Anastasia Maratning. 2020. “Perilaku Caring Perawat Di Ruang Rawat Inap Di Rumah Sakit Suaka Insan Banjarmasin 2020.” Journal of Nursing Invention E-ISSN 2828-481X 1 (2): 99–106.
Djala, Fani Lairin. 2021. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso''. Journal of Islamic Medicine 5 (1): 41–47.
Dora, Mechi Silvia, Dini Qurrata Ayuni, and Yanti Asmalinda. 2019. “Hubungan Yang Bermakna Antara Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Non Bedah RSUD Achmad, Helmy Kahar. 2019. “The Relationship between Nursest Therapeutic Communication with Inpatient Satisfaction at the Wotu Health Center in East Luwu Regency.” Jurnal Administrasi Negara 25: 123–40.
Agil, Hilda Meriyandah, Taufik Rohman, and Puji Raharja Santosa. 2022. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok Tahun 2020.” Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan 12 (1): 83–93.
Aisyah, Siti, Citra Maulidya Wahyu Imani, and Puji Rahayu. 2022. “Hubungan Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya.” Jurnal Keperawatan Muhammadiyah 7 (2): 236–44.
Annisah, Siti Safira, Dwi Rochyani, and Dayan Hisni. 2023. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo.” Malahayati Nursing Journal 5 (9): 2944–59.
Basir, Hasmira, and Bambang Wahyono. 2023. “Determinan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit : Systematic Literature Review.” Jurnal Kesehatan Mahardika 10 (2): 31–42.
Chrisnawati, Chrisnawati, Maria Cardoso Lima, Bernadeta Trihandini, and Anastasia Maratning. 2020. “Perilaku Caring Perawat Di Ruang Rawat Inap Di Rumah Sakit Suaka Insan Banjarmasin 2020.” Journal of Nursing Invention E-ISSN 2828-481X 1 (2): 99–106.
Djala, Fani Lairin. 2021. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruangan Interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso''. Journal of Islamic Medicine 5 (1): 41–47.
Dora, Mechi Silvia, Dini Qurrata Ayuni, and Yanti Asmalinda. 2019. “Hubungan Yang Bermakna Antara Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Non Bedah RSUD Padang Pariaman.” Jurnal Kesehatan 10: 101–5.
Fajriyah, Novita, Hermanto Wijaya, Marline Merke Mamesah, and Irawati Marga. 2023. “Strategi Meningkatkan Komunikasi Efektif Dan Keselamatan Pasien Dengan SBAR Diantara Tim Kesehatan Di Rumah Sakit.” Journal Of Health Management Research 2 (1): 7–13.
Farah syaharani and saparwati. 2022. “The Nurse Therapeutic Communication Relationship with Patient Satisfaction Level in Regional Public Hospital.” Menara Journal of Health Science 1: 20.
Hidayati. 2022. “Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit.” Jurnal Endurance 2 (June): 1–13.
Hidayatullah, Mohammad Syarif. 2020. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso.” Jurnal Keperawatan Profesional 8 (1): 62–73.
Janna, Nilda Miftahul, and Herianto. 2021. “Artikel Statistik Yang Benar.” Jurnal Darul Dakwah Wal-Irsyad (DDI), no. 18210047: 1–12.
Julfitry, His, Putri Hasjum, Yasir Haskas, and Fitri A Sabil. 2023. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien.” Jurnal Ilmiah Kesehatan Dan Penelitian Keperawatan 3: 176–83.
Keperawatan, Akademi, and Yatna Yuana. 2019. ''Relation Of Therapeutic Communication To The Patients Satisfaction In Internal Caring Room Misi Lebak Hospital” 2: 43–55.
Meikayanti, Ni Made Kristina, Ni Made Ari Sukmandari, and Si Putu Agung Ayu dewi Pertiwi. 2020. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di RSUD Kabupaten Tabanan.” Nursing Current 8 (2): 135–45.
Mellida, Wella, Putri Mayasari, and Yullyzar. 2022. “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Komunikasi Terpeutik Perawat Pada Fase Kerja Di RSP USK.” JIM fkep VI (1): 64–70.
Muzer, Achmat. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga.” Naskah Publkasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1–3.
Rismaniar, Chairil Zaman CZ, and Dian Anggreny DA. 2022. “Analisis Kepuasan Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien Di Puskesmas Sekar Jaya Kabupaten Ogan Komering Ulu.” Jurnal Kesehatan Saelmakers Perdana 5 (1): 194–201.
Shilvira, A, A. D. Fitriani, and B. Satria. 2022. “Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan.” Ilmu Psikologi Dan Kesehatan 1 (3): 205–14.
Sophia, Asma, Hendri Hadiyanto, and Ria Andriani. 2023. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Nyi Ageng Serang Rsud Sekarwangi.” Jurnal Kesehatan Tambusai 4 (4): 4588–97.
Sulaiman, Anggraini, Fajrillahajrillah. 2021. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat.” Sulaiman, Anggraini, Fajrillahajrillah 1: 26–31.
Suyatno, Achir Yani S, Hamid. 2020. “Indonesian Journal of Nursing Research (IJNR). 3(1).” Indonesian Journal of Nursing Research, Vol 5 No 1, Mei 2022 3 (2): 38–50.
Wahyuni, S, and W S Lahaja. 2020. “Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Robert Wolter Mongisidi Manado.” Jurnal Nurse 3 (2).
Yam, Jim Hoy, and Ruhiyat Taufik. 2021. “Hipotesis Penelitian Kuantitatif.” Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi 3 (2): 96–102.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 ANDRIANI MEI ASTUTI, Insanul Firdaus, Rovica Probowati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
