HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS PEUREULAK
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.42752Keywords:
Empati, Keramahan, Mutu, Waktu TungguAbstract
Kualitas layanan kesehatan yang diterima oleh para pasien di Puskesmas telah menjadi issue sensitive. Saat ini banyak ditemukan pengalaman berobat yang kurang menyenangkan sehingga menimbulkan citra negatif yang membuat pasien enggan untuk melakukan kunjungan ulang berobat. Hal ini dipicu oleh berbagai faktor diantaranya kurang ramahnya pelayanan, waktu tunggu yang terlalu lama serta kurangnya rasa empati dari para petugas kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan keramahan, waktu tunggu, empati dengan minat kunjungan ulang pasien. Penelitian bersifat kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Subjek penelitian pasien rawat jalan Poli Umum dengan kriteria usia >17 tahun dan minimal pernah berobat 1 kali kunjungan. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah 100 responden. Instrumen meliputi lembar kuesioner, lembar observasi, sound/video recorder, laptop, software SPSS. Tahap awal metode analisis data adalah editing, coding, entry data/ cleaning, analyzing dengan sistem komputerisasi. Metode analisis data kuantitatif univariate dan bivariate menggunakan uji statistik chi square dan disajikan ke dalam bentuk tabel tabulasi silang crosstab. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa sebagian besar responden kurang berminat melakukan kunjungan ulang 59%. Terdapat hubungan yang bermakna antara keramahan petugas kesehatan, waktu tunggu dan empati dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas Peureulak Aceh Timur dengan p-value masing-masing 0,000. Pengalaman berobat yang menyenangkan diikuti dengan pelayanan yang maksimal dari para tenaga kesehatan, seperti inisiatif untuk menegur terlebih dahulu, menyapa, berkomunikasi secara intens dengan nada yang lemah lembut. Langkah-langkah konkrit dengan mengedepankan psikologis dibutuhkan dalam membangun kedekatan emosional antara Nakes dengan pasien di Puskesmas Peureulak Aceh Timur.References
Anggaraeni, N. M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas Dan Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan Uptd Puskesmas Ii Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(2), 225-234.
Azrul, Azwar (2003). Pengantar Administrasi Kesehatan. Bina Rupa Aksara Jakarta.
Butarbutar dan Fathi (2018) Gambaran Empati Perawat Dalam Memberikan Asuhan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap Rsup H. Adam Malik Medan, Tropical Medicine : Conference Series 01 (2018), Page 001–005, DOI : 10.32734/tm.v1i1.29
Dewi, U. A., Astuti, R., & Werdani, K. E. (2015). Hubungan Waktu Tunggu Pendaftaran Dengan Kepuasaan Pasien Di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) RSUD Sukoharjo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Dinkes Aceh Timur. (2022). Profil Kesehatan Aceh Timur. Dinas Kesehatan Kabupaten Aceh Timur
Hastono, Sutanto Priyono. (2007). Analisis Data. Universitas Indonesia : Jakarta
Husein, (2006). Hubungan Antara Persepsi Keluarga Tentang Perilaku Caring Perawat dengan Kepuasan keluarga Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Kota Bandung. Bandung.
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di tempat pendaftaran pasien rawat jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140-147.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rawat jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102-112.
Marno. 2012. Konsep Dasar Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan. Universitas Pandanaran.
Mittal B and W.M. Lassar (1998) Why Do Costumers Switch? The Dinamic of Satisfaction Versus Loyalty. Journal of Service Marketing 12 (3) : 177 -194
Notoatmodjo. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan, Ed Revisi. Jakarta: Rineka Cipta
Potter, &. (2009). Fundamental of Nursing Fundamental Keperawatan. Jakarta: Buku 1 Edisi 7, Editor Dripa Sjabana, Salemba Medika
Sarassati, Ismi (2008). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Masyarakat Memilih Pengobatan Medis ke Luar Negeri (Study Terhadap Masyarakat Kota Medan yang Berobat ke Penang, Malaysia). Universitas Sumatera Utara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Departemen Sosiologi.
Zyaskia, Monika (2021) Hubungan Empati Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap – Literature Review. Prodi Ilmu Keperawatan. Fakultas Ilmu Kesehatan. Universitas Aisyiyah : Yogyakarta
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 FAHRISAL AKBAR, Na’imah Na’imah, Phossy Vionica Ramadhana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
