ANALISIS PENGGUNAAN SISTEM ANTRIAN DI RUMAH SAKIT DARI PERSPEKTIF PENYEDIA DAN PELANGGAN : LITERATURE REVIEW
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.42526Keywords:
kepuasan pelanggan, kualitas layanan rumah sakit, sistem antrianAbstract
Sistem antrian di rumah sakit memainkan peran penting dalam memastikan efisiensi dan kualitas layanan kesehatan. Waktu tunggu yang panjang sering menjadi kendala utama yang dapat menurunkan kepuasan pasien. Implementasi sistem manajemen antrian yang efektif berpotensi mengurangi waktu tunggu, meningkatkan responsivitas layanan, serta menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih terorganisir. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak sistem manajemen antrian terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Metode penulisan artikel ini adalah literature review dengan mengkaji artikel dari jurnal Nasional dan Internasional terkait sistem antrian rumah sakit dan kepuasan pasien. Bagi penyedia layanan, kualitas layanan rumah sakit mengacu pada kualitas teknis pelayanan medis. Namun, penerapan sistem antrian telah terbukti efektif dalam mengurangi waktu tunggu pasien, meningkatkan efisiensi pendaftaran, dan meningkatkan kepuasan pasien. Meskipun demikian, rumah sakit menghadapi tantangan seperti perubahan budaya kerja dan biaya awal yang tinggi dalam implementasi sistem antrian. Bagi pelanggan, kualitas layanan terkait dengan kebahagiaan dan kepuasan. Sistem antrian yang efektif adalah kunci untuk kepuasan pengguna layanan. Informasi waktu tunggu yang akurat membantu mengurangi frustasi dan kecemasan pasien. Meskipun ada kendala teknis seperti lambatnya proses login, sistem antrian yang baik tetap memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem antrian memiliki dampak positif dalam meningkatkan kualitas layanan di rumah sakit baik dari perspektif penyedia maupun pelanggan. Oleh karena itu, pembaharuan dan pengembangan sistem antrian diperlukan untuk meningkatkan kepuasan dan mutu pelayanan rumah sakit.References
Adeniran, D. A., Sani Burodo, M., & Suleiman, D. S. (2022). Application of Queuing Theory and Management of Waiting Time Using Multiple Server Model: Empirical Evidence From Ahmadu Bello University Teaching Hospital, Zaria, Kaduna State, Nigeria. International Journal of Scientific and Management Research, 05(04), 159–174. https://doi.org/10.37502/ijsmr.2022.5412.
Ahmad Baballe, M., Mansur Gambale, A., Shehu Bari, A., Sani Lawan, A., & Jafar Suleiman, R. (2022). ISSUES WITH OUR HOSPITALS’ QUEUE MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS 1* TMP UNIVERSAL JOURNAL OF RESEARCH AND REVIEW ARCHIVES VOLUME 1 │ISSUE 2│YEAR 2022│OCT-DEC 2022 RECEIVED DATE REVISED DATE ACCEPTED DATE. Retrieved from www.tmp.twistingmemoirs.com
Anietie Peter, A., & Efiok Nsikan, J. (2021). Queue Management Benchmark for Modelling Patients’ Flow in Nigerian Public Hospitals. Journal of Economics, Management and Trade, 17–27. https://doi.org/10.9734/jemt/2021/v27i830359
Archanna, E. R., & Riau, U. M. (2023). Pengaruh Sistem Antrian Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Rumah Sakit Ibnu Sina, 3, 430–439.
Bidari, A., Jafarnejad, S., & Faradonbeh, N. A. (2021). Effect of Queue Management System on Patient Satisfaction in Emergency Department; a Randomized Controlled Trial. Archives of Academic Emergency Medicine, 9(1), 1–6. https://doi.org/10.22037/aaem.v9i1.1335
Burodo, M. S., Suleiman, S., & Yusuf, G. (2021). An assessment of Queue management and Patient Satisfaction of Some Selected Hospitals in North-Western Nigeria The Federal Polytechnic Kauran Namoda An assessment of Queue management and Patient Satisfaction of Some Selected Hospitals in North-Western Nigeria. International Journal of Mathematics and Statistics Invention, 9(8). Retrieved from www.ijmsi.org
Egbunu, C. O., Onyekwere, O., Rufai, M. A., Yange, T. S., & Atsanan, S. P. (2020). Queue Management in Non-Tertiary Hospitals for Improved Healthcare Service Delivery to Outpatients. International Journal of Applied Information Systems (IJAIS), 12(31), 36–48. Retrieved from www.ijais.org
Elyanovianti, E., Palu, M. B., & Batara, A. S. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi E-Siantri terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Sinjai. An Idea Health Journal, 1(1), 48–53. https://doi.org/10.53690/ihj.v1i1.30
Hariputra, R. P., Defit, S., & Sumijan. (2022). Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling. Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi, 70–75. https://doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.12
Melyanti, R., Irfan, D., Ambiyar, A., Febriani, A., & Khairana, R. (2020). Rancang Bangun Sistem Antrian Online Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Syafira Berbasis Web. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 192–198. https://doi.org/10.31539/intecoms.v3i2.1676
Murodi, A., & Wahyuddin. (2023). Sistem Informasi Nomor Antrian Pasien Berbasis Web. ProTekInfo(Pengembangan Riset Dan Observasi Teknik Informatika), 10(1), 6–10. https://doi.org/10.30656/protekinfo.v10i1.6508
N. Devi, D. Erwanto, and Y. Utomo,. (2018). “Multitek Indonesia : Jurnal Ilmiah Multitek Indonesia : Jurnal Ilmiah,” Multitek Indonesia. J. Ilm., vol. 12, no. 2, pp. 104–113.
Pazin-Filho, A., do Valle Dallora, M. E. L., Velasco, T. R., Cardoso Dos Santos, R. O., Volpe, G. J., Moroço, D. M., de Souza, D. A., Canabrava, C. M., Garcia, L. V., Joviliano, E. E., & Maciel, B. C. (2024). Surgical waiting lists and queue management in a Brazilian tertiary public hospital. BMC health services research, 24(1), 290. https://doi.org/10.1186/s12913-024-10735-4
Pipiet, R., Kusumastiwi, O., Aristyanto, R., & Yunisa, F. (n.d.). Analysis of the Effectiveness of Online-Based Patient Queue Management System Innovation : A Study at UMY Dental Hospital. 491–499.
Rohim, D. A., Fitriansyah, A., & Sarwandianto, A. (2020). Sistem Antrean Rumah Sakit Terpadu di RSUD Palabuhanratu Berbasis Java dan Mysql. Jurnal Riset Dan Aplikasi Mahasiswa Informatika (JRAMI), 1(02). https://doi.org/10.30998/jrami.v1i02.146
Sarvina, D., Ayu, S., Taufik, A., & Afkari, A. (2023). Implementasi Sistem Manajemen Antrian Pendaftaran Pasien Pada Rumah Sakit Islam Malahayati Untuk Mengurangi Waktu Tunggu. Journal Of Informatics And …, 01(03), 80–88. Retrieved from https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jibs/article/view/371
Septian, E. (2021). Penerapan Sistem Pelayanan Aplikasi Pendaftaran Online di Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Sardjito Yogyakarta. Matra Pembaruan, 5(1), 53–64. https://doi.org/10.21787/mp.5.1.2021.53-64
Singh, A., & Rangnekar, S. (2021). Hospital Management Text and Cases. Vikalpa: The Journal for Decision Makers, 46(2), 135–136. https://doi.org/10.1177/02560909211023167
Sukemi Kamto Sudibyo. (2021). Implementasi Teknik Antrian Pengendalian Unit Rawat Inap Guna Peningkatan Kepuasan Pasien Dan Kualitas Layanan. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 1(1), 26–35. https://doi.org/10.51903/dinamika.v1i1.22
Sulistiyawan, H., Imigrasi, P., Info, A., & History, A. (2024). Tinjauan Literatur Sistem Antrian Menggunakan Metode PRISMA. 7, 4709–4718.
Tyagi, M., Tyagi, P. K., Singh, S., Sathpathy, S., Kant, S., Gupta, S. K., & Singh, R. (2023). Impact of application of queuing theory on operational efficiency of patient registration. Medical Journal Armed Forces India, 79(3), 300–308. https://doi.org/10.1016/j.mjafi.2021.06.028
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Rr. dya ayu riksa pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
