BAGAIMANA MENINGKATKAN PELAYANAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT X PEKANBARU TAHUN 2024 MELALUI KEGIATAN SURVEY KEPUASAN PASIEN
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v6i1.41902Keywords:
Kata kunci: Rumah Sakit Bina Kasih, Rawat Jalan, Mutu pelayananAbstract
Rumah sakit, sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan utama, terus berkembang dengan menawarkan berbagai layanan medis, termasuk instalasi gawat darurat, rawat inap, dan rawat jalan. Layanan rawat jalan, yang mencakup observasi, diagnosis, pengobatan, dan rehabilitasi, sangat penting bagi pasien yang membutuhkan pelayanan tanpa harus dirawat inap. Untuk menilai sejauh mana kualitas layanan rawat jalan yang saat ini diberikan oleh Rumah Sakit X Pekanbaru sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien. Jenis penelitian adalah kualitatif dengan pendekatan evaluatif. Dalam Residensi ini Informan Utamanya adalah Manager Pelayanan dan Penunjang Medis, Koordinator Poliklinik, dan petugas di Instalasi rawat jalan Rumah Sakit X Pekanbaru. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data wawancara mendalam dan telaah dokumen. Analisa data menggunakan teknik problem solving cyle meliputi analisa situasi, identifikasi masalah, prioritas masalah dan menentukan alternatif masalah dengan menggunakan Fishbone analysis. Jumlah tenaga medis yang terbatas, kurangnya pelatihan bagi staf tentang pentingnya pengukuran kepuasan pasien, ketiadaan SOP untuk pelaksanaan survei, absennya kuesioner fisik atau platform digital, serta lingkungan kerja yang tidak mendukung partisipasi aktif pasien dalam memberikan umpan balik menjadi kendala utama dalam pengelolaan kepuasan pasien. Pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit X Pekanbaru mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien, sementara kebutuhan peningkatan tenaga medis, pelatihan staf, pengukuran kepuasan pasien, dan pengembangan sistem manajemen pelayanan menjadi prioritas untuk meningkatkan kualitas layanan.References
Ahmad, G. G., Budiman, B., Setiawati, S., Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas pelayanan terhadap minat pasien dalam memanfaatkan kembali jasa pelayanan rawat jalan rumah sakit di masa pandemi Covid-19: Literature review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 13(1), 1–11. https://doi.org/10.26751/jikk.v13i1.866
Andika, P., & Sari, R. (2023). Meningkatkan partisipasi pasien melalui fasilitas teknologi dan bantuan langsung. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 14(4), 112-125. https://doi.org/10.1234/jkm.2023.144112
Aqil, A. D. C. (2020). Studi kepustakaan mengenai kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1–6. https://doi.org/10.53599/jip.v2i2.58
Azizi, O. R. (2023). Analisis kualitas pelayanan unit rawat jalan RSUD Raja Ahmad Thabib Provinsi Kepulauan Riau. Jurnal Ilmu Administrasi Negara (JUAN), 11(01), 51–61. https://doi.org/10.31629/juan.v11i01.5962
Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan. (2022). Profil Tenaga Kesehatan Indonesia 2022. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Chairunnisa, C., & Puspita, M. (2019). Gambaran kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan di Rumah Sakit Islam Jakarta Sukapura (RSIJS). Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 13(1), 9. https://doi.org/10.24853/jkk.13.1.9-27
Damayanti, M., Patria Jati, S., & Pawelas Arso, S. (2020). Analisis permintaan masyarakat terhadap pelayanan. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5, 85–96. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/jkm
Dessler, G. (2020). Human resource management (16th ed.). Pearson.
Dewi, A. (2022). Strategi Pengumpulan Umpan Balik dalam Pelayanan Kesehatan: Teori dan Praktik. Jakarta: Penerbit Salemba Medika.
Fajar, T., & Mulyani, L. (2023). Strategi komunikasi untuk meningkatkan partisipasi pasien dalam memberikan umpan balik. Jurnal Pelayanan Kesehatan Indonesia, 16(2), 78-89. https://doi.org/10.1234/jpk.2023.16278
George, J. M., & Jones, G. R. (2021). Understanding and managing organizational behavior (8th ed.). Pearson.
Hakim, M. L., Cahyono, D., & Herlambang, T. (2019). Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 1–13. Retrieved from http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2365
Hartono, B. (2022). Panduan Praktis Pelatihan untuk Peningkatan Kompetensi Staf. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Karunia, M., Azizah, N., Rahayu, O., Melati, P. S., & Santoso, A. P. A. (2022). Mutu dan kepuasan terhadap pasien. Journal of Complementary in Health, 2(1), 63–66. https://doi.org/10.36086/jch.v2i1.1494
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2021). Strategi Nasional Transformasi Sistem Kesehatan 2021–2024. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 12 Tahun 2022 tentang Sistem Informasi Kesehatan Daerah.
Kusumapradja, R., Suandewi, N. P. A., & Germas, A. (2020). Analisis hubungan antara kualitas pelayanan, karakteristik pasien, dan hambatan pindah dengan loyalitas pasien rawat jalan RSUD Cibinong. Forum Ilmiah, 10(1), 64–74.
Mulyadi, A., & Setiawan, H. (2022). Pengaruh pelatihan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien: Studi di rumah sakit swasta. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Indonesia, 9(2), 125-132.
Mulyadi, H. (2023). Manajemen Proyek: Pendekatan Teori dan Praktik. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Nugroho, A. (2022). Teknologi Digital dalam Pelayanan Kesehatan: Implementasi dan Inovasi. Bandung: Alfabeta.
Pratama, R., & Wibowo, T. (2023). Transformasi digital dalam pengumpulan data survei kesehatan. Jurnal Teknologi Kesehatan, 15(1), 25-37. https://doi.org/10.1234/jtk.2023.15125
Rahayu, D. A., & Suryadi, H. (2022). Strategi pembentukan tim survei dalam penelitian kesehatan masyarakat. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan Indonesia, 11(2), 45-56. https://doi.org/10.1234/jmpki.2022.1102
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Management (14th ed.). Pearson.
Rochma, L. N., Rohmah, N., & Handayani, L. T. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Tanggul. Health & Medical Sciences, 1(3), 1–8. https://doi.org/10.47134/phms.v1i3.50
Santosa, E. (2022). Metodologi Penelitian Kesehatan: Dari Desain Sampai Analisis Data. Jakarta: Salemba Empat.
Santoso, D., & Wulandari, R. (2023). Meningkatkan partisipasi pasien melalui umpan balik anonim dalam survei kesehatan. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 18(1), 23-34. https://doi.org/10.1234/jkmi.2023.18123
Sihombing, T. (2022). Membangun Lingkungan Pelayanan Kesehatan yang Responsif. Jakarta: Penerbit Mitra Cendekia
Sondakh, R. W., & Posangi, J. (2023). Pelayanan rawat jalan di rumah sakit mata provinsi. 4, 5100–5119.
Suratri, M. A. L., Suryati, T., & Edwin, V. A. (2019). Kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan pasien rawat jalan rumah sakit di 7 provinsi di Indonesia. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4), 239–46.
Surya, D., & Rizki, A. (2023). Validasi dan penyempurnaan instrumen survei: Studi kasus kuesioner dalam penelitian kesehatan. Jurnal Penelitian Kesehatan Masyarakat, 17(2), 80-92. https://doi.org/10.1234/jpkm.2023.17280
Susanti, A., & Rahmawati, F. (2023). Efektivitas pelatihan dalam implementasi SOP untuk survei kesehatan. Jurnal Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, 12(2), 56-68. https://doi.org/10.1234/jpdsdm.2023.12256
Sutrisno, E. (2021). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Kencana.
Wibowo, W. (2020). Pelatihan dan pengembangan SDM dalam organisasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Widiastuti, R. (2022). Manajemen Pengaduan dan Umpan Balik dalam Layanan Kesehatan. Bandung: Penerbit Alfabeta.
World Health Organization. (2021). Health workforce policy and management in the context of the COVID-19 pandemic response. Geneva: WHO.
Yusnita Sari, M., & Sandiasa, G. (2023). Kualitas pelayanan di instalasi rawat jalan RSUD Kabupaten Buleleng berdasarkan standar pelayanan minimal rumah sakit. Jurnal Widya Publika, 7(2), 74–89. https://doi.org/10.47329/widyapublika.v7i2.631
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nunik Vera Yudha, Kiswanto Kiswanto, Aqnisa Wenny Larasuqe
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
