GAMBARAN PELAYANAN PRIMA TENAGA ADMINISTRASI KESEHATAN DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KESEHATAN DI PUSKESMAS TALANG JAMBE

Authors

  • maya apriani Program Studi Administrasi Kesehatan STIKES Budi Mulia Sriwijaya
  • Neni Trina Program Studi Administrasi Kesehatan STIKES Budi Mulia Sriwijaya
  • Venny Mayummi Gultom Program Studi Administrasi Kesehatan STIKES Budi Mulia Sriwijaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.37079

Keywords:

Pelayanan Prima, Tenaga Administrasi Kesehatan

Abstract

Pelayanan prima merupakan elemen utama di unit pelayanan kesehatan yang dituntut memberikan pelayanan kesehatan memenuhi standar pelayanan yang optimal. Kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan mempunyai peran penting menjaga mutu puskesmas. Diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan agar pelayanan puskesmas lebih optimal, efektif dan efisien. Tujuan penelitian untuk mengetahui gambaran pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam pelayanan administrasi kesehatan di Puskesmas Talang Jambe. Desain penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif eksploratif (exploratory study). Pelaksanaan penelitian bulan September 2024 di Puskesmas Talang Jambe. Sampel penelitian ini adalah tenaga/pimpinan tenaga administrasi kesehatan di Puskesmas Talang Jambe. Variabel dalam penelitian ini adalah deskripsi pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan di puskesmas Talang Jambe. Hasil penelitian yang diperoleh kualitas pelayanan prima tenaga administrasi kesehatan dalam memberikan pelayanan administrasi kesehatan baik,  namun puskesmas  Talang Jambe merupakan   puskesmas   baru sehingga masyarakat yang terdaftar sebagai pasien masih sedikit dan double job, sehingga berdampak pada pelayanan  yang  diberikan  sudah  memenuhi  standar  naman  masih kurang optimal. Rekomendasi Penelitian perlu adanya upaya meningkatkan kualitas pelayanan yang baik pada tenaga administrasi kesehatan sehingga puskemas dapat meningkatkan mutu pelayanan prima dan melakukan sosialisasai untuk meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang puskesmas Talang Jambe.

Author Biography

maya apriani, Program Studi Administrasi Kesehatan STIKES Budi Mulia Sriwijaya

Maya Apriani as a Postgraduate Student at the Faculty of Public Health, Sriwijaya University, Pelambang City

References

Adminkes, (2020). Sistem Kesehatan Nasional. Online. Diakses pada 25 Juli 2024 Melalui Website https://sistemkesehatan.net/memahami-sistem-kesehatan.

Amir, R. (2023). Peran Puskesmas di Masyarakat. Pustaka Taman Ilmu. Jln Budaya Gowa. (20-28)

Anggraeni, N. M. (2021). Pengaruh Waktu Tunggu, Keramahan Petugas dan Kompetensi Petugas Terhadap Kepuasan Pelanggan UPTD Puskesmas II Negara (Suatu Kajian Studi Literatur Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora, dan Politik (JIHHP), 1(2), 228.

Azwar, Azrul. (1996) Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Pustaka Sinar Harapan, Jakarta.

Herwati, I, dkk. (2023). Manajemen Pelayanan Kesehatan. CV Literasi Nusantara Abadi. Malang.

Nawangwulan, K, dkk. (2023). Promosi Kesehatan Bagi Mahasiswa Kesehatan. Trans Info Media. Jakarta Timur.

Notoatmodjo. (2005). Metodologi Penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Patra, PDF. Csii M’py. (2014). sribdshare.net. Pelayanan Kesehatan

Perwita, F. D., Sandra, C., & Hartanti, R. I. (2020). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 16(1), 27–35.

Pramesti, A. E. E. (2020). Analisis Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellent) terhadap Kepuasan Konsumen pada Hamba Elektronika Lamongan. JEKMA, 1(1), 1-5. https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/in dex.php/JEKMA/article/view/388

Satrianegara, M.F. (2014). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Teori dan Aplikasi dalam Pelayanan Puskesmas dan Rumah Sakit. Salemba Medika. Jakarta Selatan.

Susiloningtyas, L, dkk (2022). Kualitas Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Kesehatan Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kesehatan Di Rumah Sakit Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2 (4), 35-47.

Suryantoko, S., Agnes, A., & Faisol, A. (2020). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir Cilandak. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 4(2), 155–165. https://doi.org/10.52643/marsi.v4i2.999

Wildani, H., M. Badiran, & A. J. Hadi. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 1(29), 7–21.

Widodo, S.D.Y. (2023). Administrasi dan Kebijakan Kesehatan. CV Budi Utama. Yogyakarta.

Wowor, H, dkk. (2016). Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)Amurang Timur Kabupaten Minahasa Selatan. Jurnal Ilmu Sosial & Pengelolaan Sumberdaya Pembangunan, volume.

Yulianto, B. J., N. Arini, & A. Sari. (2021). Hubungan Daya Tanggap, Keandalan, dan Empati Teknisi Pelayanan Darah dengan Kepuasan Pelanggan di UPTD 96 RSCM Tahun 2021. Indonesian Scholar Journal of Medical and Health Science, 1(3), 99.

Downloads

Published

2024-12-29

Issue

Vol. 5 No. 4 (2024): DESEMBER 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 maya apriani, Neni Trina, Venny Mayummi Gultom

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).