ANALISIS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI POLI OBGYN RUMAH SAKIT DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN (SERTA KELUARGA PASIEN) : LITERATURE REVIEW
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v5i2.28774Keywords:
Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan, Mutu Pelayanan, Poli ObgynAbstract
Pelayanan kesehatan pada rumah sakit memiliki standar yang termuat dalam Standar Pelayanan Minimal (SPM) Rumah Sakit. Pelayanan rumah sakit yang baik menjadi kunci akan penilaian kualitas juga kepuasan pasien (beserta keluarga pasien) baik pada rawat jalan maupun rawat inap rumah sakit. Tak terkecuali pada Unit Poliklinik Obstetri dan Ginekologi (Obgyn) yang ada, kepuasan akan pelayanan yang diberikan akan berpengaruh terhadap kesuksesan maupun kegagalan pelayanan rumah sakit. Penelitian bertujuan untuk menganalisis implementasi pemberian pelayanan pada pasien rawat jalan di poli obstetri dan ginekologi (obgyn). Metode penelitian yakni studi kepustakaan atau literature review dari jurnal-jurnal sumber terpercaya kemudian dilakukan telaah mendalam. Peninjauan dan penelusuran kepustakaan artikel pada beberapa database online, terpilih 5 (lima) artikel penelitian yang dirasa sesuai topik, kriteria, dan relevan untuk dilakukan analisis lebih dalam mengenai topik penelitian. Telaah studi yang telah dilakukan memperlihatkan bahwa RATER menjadi dasar dalam penilaian service quality dan hubungannya dengan kepuasan juga loyalitas pasien khususnya pada poli Obgyn di rumah sakit. Hasilnya, aspek-aspek yang kurang memuaskan bagi pasien ada pada dimensi emphaty yang dirasa kurang dapat menempatkan dalam posisi sebagai pasien, dimensi assurance sebagai dimensi pemberi jaminan akan keamanan, keselamatan, juga kepercayaan pasien terhadap perawatan yang akan rumah sakit berikan, kemudian reliability atau kesesuaian antara janji yang ditawarkan dengan kenyataan pelayanan. Kesimpulannya, implementasi pelayanan rumah sakit secara keseluruhan telah menunjukkan kepuasan dan hanya pada beberapa dimensi yang diperlukan perbaikan dan peningkatan.References
Alif Adiyatma, E. (2020). PENGARUH NILAI PELANGGAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS (Studi Kasus pada Pasien RSU. Persahabatan). REAL in Nursing Journal ( RNJ ), 3(3). http://repository.stei.ac.id/2616/
Azahra, S. R., Ningrum, S., Pancasilawan, R., Taryana, A., & Sandjaya, T. (2022). KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG SELATAN. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 14(1). https://doi.org/10.24198/jane.v14i1.41339
Ball, D., Simões Coelho, P., & Machás, A. (2004). The role of communication and trust in explaining customer loyalty: An extension to the ECSI model. European Journal of Marketing, 38(9–10). https://doi.org/10.1108/03090560410548979
Candra, L., & Hairati, R. (2017). RELATIONS BETWEEN THE QUALITY OF HEALTH SERVICES WITH OUTPATIENT LOYALTY IN POLY OBGYN RSIA ERIA PEKANBARU IN 2016. Photon: Jurnal Sain Dan Kesehatan, 7(02). https://doi.org/10.37859/jp.v7i02.504
Fardiansyah, A., Helynarti Syurandhari, D., & Handayani, R. (2022). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RSIA TIARA FATRIN PALEMBANG. Al-Tamimi Kesmas: Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health Sciences), 11(2). https://doi.org/10.35328/kesmas.v11i2.2316
Fatimah, S., Jasmawati, & Firdaus, R. (2022). Factors Influencing Patient Satisfaction on Service Quality at Gynecology Polyclinic at Harapan Insan Sendawar General Hospital. Formosa Journal of Science and Technology, 1(8). https://doi.org/10.55927/fjst.v1i8.2255
Ginting, E. I., Sudiro, S., & Moriza, T. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poly Obgyn RSUD.Dr.RM.Djoelham Kota Binjai Tahun 2019. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 5(1). https://doi.org/10.52643/marsi.v5i1.1291
Hojat, M., Louis, D. Z., Maxwell, K., Markham, F., Wender, R., & Gonnella, J. S. (2010). Patient perceptions of physician empathy, satisfaction with physician, interpersonal trust, and compliance. International Journal of Medical Education, 1. https://doi.org/10.5116/ijme.4d00.b701
Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129 Tahun 2008 Tentang SPM RS, Pub. L. No. 129 (2008).
Lely, M., & Suryati, T. (2018). PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI RUMAH SAKIT. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4). https://doi.org/10.22435/bpk.v46i4.33
Natalia Sinaga, S. E. (2018). PENGARUH MUTU PELAYANAN RAWAT JALAN TERHADAP PERSEPSI PASIEN/KELUARGA DI RS MISI LEBAK BANTEN. Jurnal Kesehatan Manarang, 3(2). https://doi.org/10.33490/jkm.v3i2.43
Pangemanan, A. C., Rampengan, S. H., Sumampouw, O. J., & Manampiring, A. E. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19. Intisari Sains Medis, 13(1). https://doi.org/10.15562/ism.v13i1.1289
Paramitha, D. S., Kirana, R., & Akbar Muhaimin MPR, A. R. (2022). PENTINGNYA KUALITAS KOMUNIKASI PERAWAT DAN DOKTER SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT. JURNAL KEPERAWATAN SUAKA INSAN (JKSI), 7(2). https://doi.org/10.51143/jksi.v7i2.357
Parasuraman, A., V.A., Z., & L.L., B. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Jurnal of Retailing, 49(4). https://doi.org/https://doi.org/10.1177/002224298504900403
Sari, M. R., Ardiwirastuti, I., & Harviandani, B. S. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien dengan Loyalitas Pasien di RSGM IIK Bhakti Wiyata Kediri. Jurnal Wiyata: Penelitian Sains Dan Kesehatan, 7(1).
Sektiyaningsih, I. S., Arif, H., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra, dan Loyalitas Pasien. Journal Business Studies, 04(1). https://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/1723/1187
Stevano, E. B., Germas, A., & Trigono, A. (2019). Analisis Proses Pemetaan Perjalanan Pasien Rawat Jalan Poli Kebidanan Dan Kandungan RS . Kartini Jakarta Tahun 2018. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 3(1). https://doi.org/https://doi.org/10.52643/marsi.v3i1.385
Undang-Undang RI Nomor 17 Tentang Kesehatan, Pub. L. No. 17 (2023).
Wildani, H., Badiran, M., & Hadi, A. J. (2020). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RSU MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2). https://doi.org/10.36090/jkkm.v1i2.581
Yakob, A., Kamariah, N., & Muttaqin. (2019). Jurnal midwifery. Akademi Bidan, 1(2). https://doi.org/https://doi.org/10.24252/jmw.v4i1.28962
Zayanthy, P., Saptaningsih, A. B., & ... (2018). Analisis Waktu Tunggu Pasien Poliklinik Obgyn Untuk Mendukung Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Andhika. … Rumah Sakit Indonesia …, 1(1).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Winda Dwi Cahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
