HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BANGGAI LAUT

Authors

  • Nurhayati N. Dohona Ilmu Keperawatan Universitas Widya Nusantara Palu
  • Yulta Kadang Ilmu Keperawatan Universitas Widya Nusantara Palu
  • Sintong, H. Hutabarat Ilmu Keperawatan Universitas Widya Nusantara Palu
  • Yohanes Tumewu Ilmu Keperawatan Universitas Widya Nusantara Palu

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.20882

Keywords:

Kualitas pelayanan kesehatan, Minat berkunjung

Abstract

Minat berkunjung kembali pasien tergantung pada kualitas mutu  pelayanan  kesehatan  yang  diberikan  di   rumah  sakit, sehingga memberikan  suatu  dorongan  kepada  pasien  untuk  dapat mempercayai suatu  pelayanan  yang  diberikan  dan dapat  terjalin  hubungan  yang  kuat  antara  pasien  dengan  rumah sakit. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat berkunjung kembali pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Banggai Laut. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif  dengan desain observasional analitik dan pendekatan cross sectional. populasi berjumlah 332 orang. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 77 oraang yang ditentukan berdasarkan Non Probability Sampling dengan teknik Purposive Sampling. Analisis data yg digunakan adalah analisis univariat dan bivariat, penelitian ini mengunakan beberapa sumber data yang menjadi acuan yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder, serta penelitian ini di analisis mengunakan dua uji yang berbeda yaitu untuk analisis univariat uji yang digunakan adalah uji distribusi frekuensi dan untuk analisis bivariat mengunakan uji chi-square. Hasil didapatkan sebagian besar responden yang berpendapat kualitas pelayanan kesehatan dengan kategori baik sebanyak 35 responden (89,7%), mengatakan berminat berkunjung kembali dengan nilai p value: 0,000 (p value ? 0,05). Simpulan ada hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat berkunjung kembali pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Banggai Laut. Saran bagi RSUD Banggai diharapkan melakukan survei mutu  secara berkesinambungan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan kesehatan dan mutu pelayanan di rumah sakit.

References

A. Pasalli’., P. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 1(4), 13. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57

Aditama. (2021). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. UI Press.

Az-zahroh. (2020). Manajemen Keselamatan Pasien. Deepublish.

Bakri, A. A. M., & Reza Aril Ahri, A. S. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 1–15. http://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/1170%0Ahttp://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/download/1170/1310

Dama Yastri. (2021). SKRIPSI Oleh?: DAMA YASTRI ANGGAIRANA HASIBUAN PROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS ISLAM NEGERI. [email protected], 2(1), 44–49. https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjWxrKeif7eAhVYfysKHcHWAOwQFjAAegQICRAC&url=https%3A%2F%2Fwww.ojk.go.id%2Fid%2Fkanal%2Fpasar-modal%2Fregulasi%2Fundang-undang%2FDocuments%2FPages%2Fundang-undang-nomo

Febriawati, H. (2020). Manajemen Covid-19, Gambaran Dampak Covid-19 pada Semua Line (Sosial, Ekonomi, Pendidikan dan Pangan). CV. Tiga Media Pratama.

Hafizurrachman. (2019). Pengukuran Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. BPFE-Yogyakarta.

Imran, I., Yulihasri, Y., Almasdi, A., & Syavardie, Y. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 5(3), 389. https://doi.org/10.23887/jppsh.v5i3.40846

PUJI. (2020). Hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat inap RS Bhineka Bakti Husada. 4, 167–179.

Rizkiawan, I. K. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri. Universitas Muhammadiyah Surakarta. http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/70845

RS BANGAI. (2022). Profil RSUD Banggai.

Saputra, J. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN KARAKTERISTIK RESPONDEN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DAN PENGARUHNYA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DI RUMAH SAKIT JAKARTA EYE CENTER. UNIVERSITAS MERCUBUANA.

Setyawati Any. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Memanfaatkan Kembali Pelayanan di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit TK.IV Madiun. 14(2).

https://doi.org/10.35329/jp.v3i2.2586

Sisdiyantoro, K., & Minarni, E. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Masa Pandemi Covid-19 Berdasarkan Protokol Kesehatan. Jurnal Benefit, 8(2), 91–104.

Statistician, M., & Applications, E. (2022). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KEMBALI PASIEN RAWAT INAP RSUD BATARA SIANG PANGKEP. Scholar.Archive.Org, 71(3), 143–148. http://philstat.org.ph

SUPRANTO. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta.

Utami, A. T., Ismanto, H., & Lestari, Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien. JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik), 1(1), 83–96. https://doi.org/10.21070/jkmp.v1i1.429

Winarso, F. A., Paselle, E., & Rande, S. (2020). Kualitas pelayanan kesehatan pada unit rawat inap Rumah Sakit TK.IV Kota Samarinda. Administrasi Negara, 8(1), 8943–8952. https://ejournal.ap.fisip-unmul.ac.id

Downloads

Published

2023-12-23

Issue

Vol. 4 No. 4 (2023): DESEMBER 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Nurhayati N. Dohona, Yulta Kadang, Sintong, H. Hutabarat, Yohanes Tumewu

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).