PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN

Authors

  • Alif Fahmi Hendayana Program Studi Manajemen Rumah Sakit, Politeknik Piksi Ganesha
  • Ceria Febiana Program Studi Manajemen Rumah Sakit, Politeknik Piksi Ganesha
  • Shelly Novianti Ismanda Program Studi Fisioterapi, Politeknik Piksi Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1993

Keywords:

kualitas pelayanan, kepuasan pasien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Pengaruh Pengolahan Limbah Medis Terhadap Keselamatan Kerja Pegawai Pada Bidang Pengolahan Limbah Medis di Puskesmas Ciparay DTP Kab. Bandung.Penelitian ini menggunakan metode penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data: uji validitas, uji reabilitas, uji korelasi rank dan uji koefisien determinasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara, kuesioner, dengan subjek penelitian adalah Pasien rawat jalan di klinik pratama marlina 90 orang. Hasil penelitian ini menunjukan korelasi sebesar 0,227 artinya terdapat hubungan positif dan rendah antara variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran (X) dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan (Y). Sedangkan besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran (X) Kepuasan Pasien Rawat Jalan pegawai (Y) sebesar 5% artinya pengaruh kuat dan sisanya 95% dipengaruhi oleh variabel lain.

Author Biography

Alif Fahmi Hendayana, Program Studi Manajemen Rumah Sakit, Politeknik Piksi Ganesha

Manajemen Rumah Sakit

References

A.A.Gde Muninjaya. (2011) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kedokteran EGC

Adriani, M. and Bambang, W. (2012) Introduction to Public Nutrition. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Diana, Irine. (2010) Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika

Erisabet.O. (2020) Pengaruh Pengolahan Limbah Medis Terhadap Keselamatan Kerja Pegawai Di Klinik Ciparay Dtp.

Freddy, Rangkuti. (2006) Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan. Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Gultom, Jenny Rumondang. (2008) Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Poliklinik Rumah Sakit Azra Tahun 2008. Universitas Indonesia, Peminatan Manajemen Rumah Sakit,Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Skripsi

Muninjaya. (2014) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC

Parasuraman, et. Al. (1985) Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Yogyakarta: Kunci Ilmu

Pengertianâ€. Jakarta : Kesaint Blanc.

Permenkes, RI. (2016) Penyelenggaraan Rumah Sakit. Jakarta: Permenkes RI

Ratnasari dan mastuti. (2011) Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Galia Indonesia.

Shofari. B. (2002) Pengelolaan Sistem Rekam Medik, Semarang: Penghimpunan Perekam Medic Dan Informasi Kesehatan Indonesia.

Sudra. (2010) Statistik Rumah Sakit. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Tjiptono dan Chandra. (2011) Service Quality And Satisfaction, Edisi 2. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono dan Chandra. (2012) Pemasaran Strategic edisi 2. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Tjiptono dan Chandra. (2016) Service Quality dan Satisfaction.Yogyakarta : CV Andi Offset.

Wildan, Moh dan Hidayat, A. Aziz Alimul. (2008) Dokumentasi Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika. Yulaikhah, Lily. 2008. Kehamilan. Jakarta : EGC

Downloads

Published

2021-09-30

How to Cite

Hendayana, A. F., Febiana, C., & Ismanda, S. N. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(3), 93–103. https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1993