EVALUASI PELAYANAN INFORMASI OBAT DAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS KARTASURA KABUPATEN SUKOHARJO JAWA TENGAH

Frida Indar  Oktaviani; Niken  Luthfiyanti; Kusumaningtyas  S.A

doi:10.31004/prepotif.v8i2.28467

Authors

Frida Indar Oktaviani Universitas Duta Bangsa Surakarta
Niken Luthfiyanti Universitas Duta Bangsa Surakarta
Kusumaningtyas S.A Universitas Duta Bangsa Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i2.28467

Keywords:

Evaluasi Pelayanan Informasi Obat, Kepuasan Pasien, Puskesmas

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi pelayanan informasi obat dan kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Puskesmas Kartasura dengan menggunakan kuesioner terhadap 100 responden. Teknik analisis data dengan menggunakan metode Uji Univariat, Uji Bivariat, Uji Chi Square, metode CSI (Customer Satisfaction Index) dan metode IPA (Importance Performance Analysis). Berdasarkan hasil penelitian terkait kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kartasura dari metode gap berada pada indeks negatif yang artinya pasien belum puas dengan pelayanan yang diberikan dengan nilai gap yaitu tangible (bukti fisik) (-0.51) reliability (kehandalan) (-0.40), responsiveness (daya tanggap) (-0.43), assurance (Jaminan) (-0.41), dan empathy (kepedulian) (-0.34). Hasil analisis CSI (Customer satisfaction Index) termasuk dalam kategori sangat puas yaitu dengan nilai sebesar 84,84%. Hasil penelitian terkait sosiodemografi dan pelayanan informasi obat tidak ada hubungan dengan nilai p-value tertinggi yaitu pada karakteristik jenis kelamin (0.795). Hasil penelitian terkait sosiodemografi dan kepuasan pasien pada dimensi dirasakan pada karakteristik pekerjaan ada hubungan terkait dengan kepuasan pasien dengan nilai (0.040). Hasil penelitian di dapat tidak ada hubungan terkait pelayanan informasi obat dengan kepuasan pasien (dirasakan) dengan nilai p-value (0.263). Hasil analisis IPA menunjukkan kuadran I menjadi prioritas perbaikan meliputi tanda pengenal, fasilitas ruang tunggu dan tanggap menangani pasien terkait obat, petugas farmasi dapat menangani masalah dan memberikan solusi dengan cepat dan tepat di Puskesmas Kartasura.

References

Adityawati, R., Latifah, E., & Hapsari, W. S. (2016). Evaluasi pelayanan informasi obat pada pasien rawat jalan di instalasi farmasi Puskesmas Grabag I. Jurnal Farmasi Sains dan Praktis, 1(2), 6-10.

Asriani, A., Widyasari, I., & Ngkolu, N. W. (2019). EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI PUSKESMAS BONTONOMPO I KABUPATEN GOWA. Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia, 2(1), 39-44.

Djamal HD., et al., (2020) Hubungan Pemberian Informasi Obat dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Kalibalangan Kecamatan Abung Selatan Kabupaten Lampung Utara. Jurnal Ilmu Kesehatan Indonesia, 1(1).

Friskayanti, Abedneigo.C.Rambulangi, Olivia.D.Y.Pompeng. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Sudu Kecamatan Alla Kabupaten Enrekang. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN) Vol.2, No.4.

Harpiani, S., Puspitasari, C. E., Erwinayanti, G. A. P. S., & Annisa, B. S. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSUD Provinsi NTB Periode Maret-April 2019. Sasambo Journal of Pharmacy, 1(1), 17–21. https://doi.org/10.1142/7114

Ihsan, S., Nuralifah, Jabar, A., Sabarudin, Sonaru, F., & Ramadhan, R. (2021). Evaluasi Mutu Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Seluruh Kota Kendari. Jurnal Farmasi Dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, 8(2), 162–167.

Iriyanti, M., Zulfikar, Z., & Yusran, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Bebesen Kabupaten Aceh Tengah. Serambi Saintia: Jurnal Sains dan Aplikasi, 9(1), 49-55.

Kawahe, M., Mandagi, C.K.F., Kawatu, P.A.T. 2015. Hubungan antara Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Teling Atas Kota Manado. Pharmacon Jurnal Ilmiah Farmasi. 4(4) : 261 – 269.

Lubis, R. A., Putri, A. D., & Ginting, T. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Sei Mencirim Medan Tahun 2020. Jurnal Keperawatan Dan Fisioterapi (Jkf), 3(1), 13-20.

Mayefis D, Halim A, Rahim R .(2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat terhadap Kepuasan Pasien Apotek X Kota Padang. Jurnal Ilmu Kefarmasian Indonesia ;13:201–4.

Notoatmodjo, S. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Cetakan Ke. Jakarta: Rineka Cipta.

Purwaningsih, N. S., Senjaya, A., & Rukmana, J. U. (2022). Analisis Pelayanan Informasi Obat (Pio) Pada Pasien Di Apotek X Periode Mei 2021. Edu Masda Journal, 5(2), 147-154.

Sari, D. R., & Sutrisna, E. (2019). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan di Puskesmas. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, Vol 10 No 2.

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Customer Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Susyanty, A. L., Yuniar, Y., Herman, M. J., & Prihartini, N. (2020). Kesesuaian Penyelenggaraan Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas. Media Penelitian Dan Pengembangan Kesehatan, 30(1), 65-74.

Toliaso, C. S., Mandagi, C. K., & Kolibu, F. K. (2018). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Bahu Kota Manado. Kesmas, 7(4).

Uktutias, S. A. M., & Ayu Mitra, S. (2018). Analisis Tingkat Kepuasaan Pasien Rawat Jalan RSIA NUN Surabaya Analysis The Outpatient Satisfaction Level of RSIA NUN Surabaya. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr.Soetomo, 4(1), 14–23. https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/754412.

Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di UPTD Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8(1), 57–65.https://ejurnalinfokes.apikescm.ac.id/index.php/infokes/article/view/19.

Zulaika, Z., Suhermi, S., & Rivanto, R. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RS Azra 2019. Jurnal Teras Kesehatan, 3(1), 40–52. https://doi.org/10.38215/jutek.v3i1.45