Dermawan, D., and D. Jumali. “PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE KANO DAN QFD (Studi Kasus PT. Perawang Kencana Motor)”. Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN), vol. 2, no. 1, June 2020, pp. 1-8, doi:10.31004/jutin.v2i1.260.