Kaihatu TS, GS AD, Istanti E. Organizational Citizenship Behavior (OCB) yang Berpengaruh terhadap Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen (Sebuah Studi Kasus pada Perawat Rumah Sakit Swasta di Kota Surabaya). JPDK [Internet]. 2023Jan.18 [cited 2024Jul.1];5(1):4753-61. Available from: http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jpdk/article/view/11737