Kaihatu, T. S. ., A. D. . GS, and E. . Istanti. “Organizational Citizenship Behavior (OCB) Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen (Sebuah Studi Kasus Pada Perawat Rumah Sakit Swasta Di Kota Surabaya)”. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), vol. 5, no. 1, Jan. 2023, pp. 4753-61, doi:10.31004/jpdk.v5i1.11737.