Kaihatu, T. S. .; GS, A. D. .; Istanti, E. . Organizational Citizenship Behavior (OCB) Yang Berpengaruh Terhadap Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen (Sebuah Studi Kasus Pada Perawat Rumah Sakit Swasta Di Kota Surabaya). JPDK 2023, 5, 4753-4761.