Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan E-Ktp Pada Bagian Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kantor Camat VII Koto Sungai Sarik
DOI:
https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i3.4995Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya kualitas Pelayanan Publik dalam pembuatan E-KTP pada bagian Kependudukan dan Pencatatan sipil di Kantor Camat VIII Koto Sungan Sarik. Jangka waktu pelayanan yang lambat, kurangnya keramahan oleh petugas, masih banyaknya E-KTP yang belum terselesaikan, serta rendahnya kehandalan petugas dalam pelaksanaan pembuatan E-KTP. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan kualitas pelayanan public serta faktor-faktor yang mempengaruhi dalam pembuatan E-KTP pada bagian kependudukan dan pencatatan sispil di kantor Camat VII Koto Sungai Sarik. Jenis penelitian yang dipilih adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang bernilai deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara observasi dan dokumentasi. Penelitian ini menetapkan informan sebagai sumber informasi untuk memperoleh data yang dibutuhkan. Informan dalam penelitian ini adalah orang yang mengetahui permasalahan penelitian secara mendalam. Adapun jumlah informan dalam penelitian ini sebanyak 8 orang. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan public dalam pembuatan E_KTP pada bagian kependudukan dan pencatatan sipil di kantor Camat VII Koto Sungai Sarik ditinjau dari 2 indikator responsivences (daya tanggap) dan assurance (jaminan) sudah berjalan cukup baik, sedangkan 3 indikator yaitu reability (kehandalan), empaty (empati), tangibles (bukti fisik) menunjukkan kualitas pelayanan masih rendah. Adapun yang menjadi faktor penghambat yaitu sumber daya manusia, koordinasi dengan pemerintah desa, serta sarana dan prasarana.Downloads
Published
2022-06-27
How to Cite
Farmila, R. A., Andri , S. ., & Tua, H. . (2022). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pembuatan E-Ktp Pada Bagian Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kantor Camat VII Koto Sungai Sarik. Jurnal Pendidikan Dan Konseling (JPDK), 4(3), 1949–1966. https://doi.org/10.31004/jpdk.v4i3.4995
Issue
Section
Articles
License
Copyright (c) 2022 Riza Adillah Farmila, Seno Andri , Harapan Tua
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by-sa/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).