HUBUNGAN PENERAPAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v5i4.34439Keywords:
kepuasan pasien, pelayanan primaAbstract
Pelayanan Prima adalah pelayanan memberikan apa yang diharapkan pelanggan pada saat mereka membutuhkan dengan lebih baik dari pada jenis penawaran kepada pelanggan. Elemen pelayanan prima yaitu, attitude (sikap), attention (perhatian), action (tindakan), dan antcipation (antisipasi). Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui apakah ada hubungan penerapan pelayanan prima (service excellent) dengan kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit Bhayangkara. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional, dilaksanakan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara dengan jumlah responden 94 pasien yang diambil dengan teknik Accidental Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian diperoleh bahwa terdapat hubungan signifikan antara pelayanan prima (Service Excellent) dengan variabel Attitude dengan nilai P=0,0,035, Attention dengan nilai p=0,015, Action dengan nilai p=0,035, Anticipation dengan nilai p=0,010, dengan kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Bhayangkara. Kesimpulannya adalah semakin baik penerapan pelayanan prima, maka tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RS Bhayangkara akan semakin meningkat. Maka disarankan kepada Rumah Sakit untuk mempublikasikan SOP melalui berbagai media seperti, Banner agar petugas kesehatan dapat meningkatkan pelayanan prima dan kinerja sesuai SOP.References
Ahmad, G. G., Budiman, B., Setiawati, S., Suryati, Y., Inayah, I., & Pragholapati, A. (2022). Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Di Masa Pandemi Covid 19: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan Dan Kebidanan, 13(1), 1.
Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Jurnal Kualitas Pelayanan Kesehatan (Studi Anlitik Terhadap Pasien Rawat Jalan di RSUD Makasar). Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 5(2).
Anshari, Z. (2022). Pelayanan Kesehatan Primer. https://ipinternasional.com/wp- content/uploads/2013/06/Zaim-Anshari-Buku-Referensi.pd
Ardiyansyah, M, A. M. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima Tenaga Administrasi Pendaftaran Terhadap Kpuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad Provinsi Riau. 1–14.
Barus, M., Novitarum, L., & Sianipar, D. (2023). Hubungan service excellent perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Sana Elisabeth Medan. Jurnal Sahabat Keperawatan, 5(1), 166–175.
Chendra, W. J., Mulyani, S. R., & Yuliaty, F. (2024). Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Reputasi Rumah Sakit ( StudiI Survei Pada Pasien JKN Di RS Swasta Ambon ). 5, 4530–4545.
Daryanto, D. (2021). Konsumen Dan Pelayanan Prima. Yogyakarta : Gava Media
Date, R., & Search, Q. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terahadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang. Yogyakarta. 1–154.
Donal Nababan, Jasmen Manurung, Siska Evi Martina, S. W. (2020). Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum.
Hakim, L. N. (2020). Urgensi Revisi Undang-Undang tentang Kesejahteraan Lanjut Usia. Aspirasi: Jurnal Masalah-Masalah Sosial, 11(1), 43–55.
Handayani, R. (2022). Sistem Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta : Bintang Semesta Media
Irawati, A. D. (2017). Hubungan Penerapan Pelayanan Prima (Service Excellent) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah dr.Sayidiman Magetan Tahun 2017. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Kemenkes RI. (2020). Permenkes No 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit, 3, 1–80.
Mishbahuddin. (2020). Meningkatkan Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta : Tangga Ilmu
Nababan, D. (2020). Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum. Yogyakarta : Zahir Publishing
Oktaviani, V. (2018). Kualitas Pelayanan Publik Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Dr. Dradjat Prawiranegara Kabupaten Serang. Skripsi, 242.
Perwita, F. D., Sandra, C., & Hartanti, R. I. (2020). The Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember. Ikesma, 16(1),
Pitriani, M., Supriyanto, & Surajiyo. (2023). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Dengan Komunikasi Sebagai Variabel Moderasi Di Puskesmas Simpang Periuk Kota Lubuklinggau. ESCAF (Economic, Social Science, Computer, Agriculture And Fisheries), Maret, 23–30.
Pratama, Y. D. (2021). Perlindungan hukum terhadap pasien BPJS Kesehatan dalam mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD dr. Doris Sylvanus Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 2(2), 191–199.
Pratiwi, R. D., & Putra, R. S. P. (2021). Pengaruh Penerapan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Labuang Baji Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 7(1), 30.
Presiden RI. (2023). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan. Undang-Undang, 187315, 1–300.
Rahmatika, C., Pardede, R., & Widuri, N.E. (2021). Faktor-faktor Yang Berhubungan Dengan Pelayanan Prima Pada Petugas Pendaftran Rawat Jlan Di RSUD Sultan Thaha Saifuddin Kabupaten Tebo. Jurnal Kebijakan Strategi dan Pentalaksanaan Penanggulangan.
Rina, D. (2021). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Komunikasi Dan Organisasi (J-KO), 3(1), 2029.
Rumah Sakit Bhayangkara, (2023). Profil Rumah Sakit Bhayangkara 2023. Pekanbaru: Rumah Sakit Bhayangkara
Sihombing, F. (2021). Buku Ajar Keselamatan Pasien dan Keselamatan Kesehatan Kerja. In Correspondencias & Análisis (Issue 15018).
Sihombing, Y. A. (2022). Loyalitas Pasien. Jawa Tengah : Jaya Expanding Management
Sinulingga, D., Batubara, S., Sembring, A., & Fatikhus, A. (2021). Hubungan Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Paien Rawat Jalan Di Puskesmas Dolok Masihul Tahun 2021. Jurnal Penelitian Kesmasya, 4 (1), 86-96.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung : Alfabeta
Syamsul, M. (2021). Pengantar Kesehatan Masyarakat. Cirebon : Insania
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tajun 2009 Tentang Kesehatan. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009. (2009). 369(1), 1689–1699.
Vanchapo, A. R., & Magrifoh. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien Penerbit : Tata Mutiara Hidup Indonesia (Issue October).
Wianti, A. (2023). Dasar-dasar Manajemen Kesehatan. Jawa Barat : Lovrinz Publishing
Yogama, M., Mega, S., & Nadapdap, T. P. (2020). Associated Road Oupatients Registration Officer Service On Best Service At Kabanjahe Hospital Karo Regency 2020. Journal Health and Science ; Gorontalo Journal Health & Science Community,
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Agus Salim, Paradila Puspita Sari, Anastasya Shinta Yuliana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
