PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT IBNU SINA YW-UMI

Authors

  • Eka Hesti Hastuti Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP
  • Nurul Hikma Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP
  • Hestilah Putri Setiyorini Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP
  • Rahmah Wahyuni Tarihoran Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP
  • Vyrunica Hardi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP
  • Siti Annisah Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP
  • Nurhaeni Sikki Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sangga Buana YPKP

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Purposive Sampling, Regresi Linear Berganda

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Kualitas pelayanan diukur melalui lima dimensi utama: empati, keandalan, jaminan, tangibles, dan responsivitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 50 responden yang pernah mendapatkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI. Teknik purposive sampling digunakan untuk memilih responden berdasarkan kriteria tertentu. Data dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi empati memberikan kontribusi terbesar dengan nilai koefisien 0.338, diikuti oleh dimensi jaminan (0.243), tangibles (0.176), keandalan (0.142), dan responsivitas (0.102). Dimensi empati terbukti paling berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan pasien, menunjukkan pentingnya perhatian dan kepedulian petugas kesehatan terhadap pasien. Dimensi jaminan, yang mencakup kompetensi dan kemampuan petugas kesehatan, juga signifikan. Ini menunjukkan pentingnya memastikan kompetensi petugas kesehatan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Dimensi tangibles, terkait fasilitas fisik dan peralatan medis, juga signifikan, menunjukkan bahwa kualitas fasilitas berperan penting dalam kepuasan pasien. Meskipun dimensi keandalan dan responsivitas memiliki kontribusi lebih kecil, keduanya tetap penting dalam menentukan kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, khususnya dalam empati, kompetensi petugas, dan fasilitas fisik, dapat meningkatkan kepuasan pasien secara keseluruhan. Oleh karena itu, rumah sakit diharapkan terus meningkatkan kualitas pelayanan mereka dengan fokus pada dimensi-dimensi yang berpengaruh besar terhadap kepuasan pasien.

References

Banjarnahor, R., Pasaribu, A. G., & Manik, J. (2024). Pengaruh Kompetensi Profesional Guru Pendidikan Agama Kristen Terhadap Karakter Siswa Kelas IX SMP Negeri 1 Baktiraja Kabupaten Humbang Hasundutan Tahun Pembelajaran 2023/2024. Sinar Kasih: Jurnal Pendidikan Agama dan Filsafat, 2(2), 292-311.

Beatrecia, dkk. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Puskesmas Semula Jadi Kota Tanjung Balai Tahun 2021.

Chen, J. Y., Liu, Y., & Tang, Z. (2019). The impact of service quality on patient satisfaction in the healthcare industry. International Journal of Healthcare Management, 12(4), 290-299. https://doi.org/10.1080/20479700.2018.1542737

Duli, N. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Beberapa konsep dasar untuk penulisan skripsi & analisis data dengan SPSS. Deepublish.

Erwin Darma, Cicilia Windiyaningsih, & Syarief Hasan Lutfie. (2021). Pengaruh pengantar pasien, kondisi pasien, dan beban kerja tenaga kesehatan IGD terhadap waktu tanggap di IGD RSIA Bunda Aliyah Jakarta tahun 2020. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(1), April 2021.

Fitria, N. (2022). Dampak Responsivitas Tenaga Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Swasta. Jurnal Kesehatan, 19(1), 32-40.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25.

Hartati, H. (2020). Pengaruh Jaminan Pelayanan Medis Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Rujukan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit, 18(3), 123-130.

Park, E., & Lee, H. (2021). Quality of interaction between healthcare professionals and patients: A systematic review and meta-analysis. Journal of Health Services Research & Policy, 26(3), 155-167. https://doi.org/10.1177/1355819620945300.

Rahman, S. A., Husin, S. N. M., & Zainuddin, Z. M. (2019). The impact of healthcare service quality on patient satisfaction in public hospitals in Malaysia. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 9(7), 149-161. https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v9-i7/6122.

Rahmawati, I. (2021). Peran Dimensi Tangible dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 15(4), 201-210.

Pohan, S. (2018). Pengaruh Empati Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Kesehatan, 12(2), 110-118.

Sabilu, Y. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Unit Instalasi Gawat Darurat (IGD) BLUD RS Bahteramas Tahun 2024. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 807-825.

Sarah, dkk. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi RSI Sultan Agung Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia.

Setiawan, A., & Wibowo, T. (2019). Analisis Keandalan Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Swasta. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 7(1), 45-56.

Setiawan, S., 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa:Studi Kasus Bagaimana Rumah Sakit Mengelola Loyalitas Pelanggannya. Bandung: IPB.

Sugiyono. (2003). Metode Penelitian. Bandung:Alfabeta.

Tarigan, S. F. N., & Simatupang, R. (2024). Hubungan Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Telaga Kabupaten Gorontalo, Provinsi Gorontalo. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(5), 1711-1716.

Tjiptono, Fandy. (2011). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, F. (2020). Service, Quality & Customer Satisfaction.

Downloads

Published

2024-08-23

Issue

Vol. 5 No. 3 (2024): SEPTEMBER 2024

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Eka Hesti Hastuti, Nurul Hikma, Hestilah Putri Setiyorini, Rahmah Wahyuni Tarihoran, Vyrunica Hardi, Siti Annisah, Nurhaeni Sikki

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).