ANALISIS REPUTASI RUMAH SAKIT MELALUI KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN TERRA DAN KEPUASAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI SURVEI DI RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GAMPING)
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v5i2.27841Keywords:
Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Reputasi Rumah SakitAbstract
Kualitas pelayanan kesehatan ini menjadi faktor penting dan menjadi salah satu kunci keunggulan kompetitif dalam peningkatan mutu pelayanan serta kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan reputasi Rumah Sakit pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gamping. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis verifikatif menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian analisis deskriptif terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan reputasi Rumah Sakit, responden memberikan penilaian baik menuju sangat baik, masih ditemukan beberapa kekurangan yang harus diperhatikan untuk diperbaiki. Sedangkan hasil penelitian verifikatif, model analisis jalur menunjukkan nilai koefisien jalur antar variabel bernilai positif dan nilai koefisien jalur pengaruh tidak langsung lebih besar dari pengaruh langsung (60,6%>41,4%), artinya variabel kepuasan pasien sebagai variabel intervening mampu memediasi kualitas pelayanan dengan reputasi Rumah Sakit. Hasil hipotesis statistik untuk uji-t (parsial), kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap reputasi Rumah Sakit, secara langsung kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap reputasi Rumah Sakit, dan secara tidak langsung kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap reputasi Rumah Sakit melalui kepuasan pasien, hasil penelitian secara keseluruhan menunjukkan adanya implikasi variabel kualitas pelayanan dan variabel kepuasan pasien terhadap reputasi Rumah Sakit.References
Agnes, E. (2022). Hubungan Kualitas Layanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kesediaan Rekomendasi Pada Pelanggan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Swasta Di Jakarta. Jurnal Medika Hutama.
Alrabeah A, O. S. (2015). TQM in the Saudi Health care system: a national cultural perspective. World Rev Bus Resour, Vol 5(2):120–36.
Andi Alim, N. T. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan.
Anjayati, S. (2021). Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Menggunakan metode Servqual. Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT) .
Aqil, A. D. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit: Literature Study of Service Quality Towards Patients Satisfaction In Hospitals. Jurnal Ilmiah Pamenang .
Ariany. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value Terhadap Loyalitas Pasien: Kepuasan Pasien Sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan.
Astuti & Putri . (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Blends Pasta and Chocolate Cabang UNIKA Semarang). Diponegoro Journal of Management, Vol. 6 No. 2.
Berbuta, V. H. (2020). The Role of Medical Competencies On Hospital Reputation And Financial Performance: A Systematic Literature Review. International Journal Of Healthcare Management.
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga.
Delgoshaei, B. R. (2018). The Impact Of Hospital Reputation on Doctors And Patients: A Systematic Review. Health Marketing Quarterly.
Dewanti Widya Astari, A. N. (2021). Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo. The Journal of Hospital Accreditation.
Fombrun, C. J. (1996). Reputation: Realizing Value from the Corporate Image. Cambridge, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Imran, M. (2022). Peningkatan Reputasi dan Citra Rumah Sakit Melalui Strategi Humas. Jurnal Sosial dan Humaniora.
Kementrian Kesehatan RI. (2019). Direktorat Jendral Bina Upaya Kesehatan Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Minimum di Rumah Sakit. Jakarta: Kemenkes.
Kosasih & Paramarta. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Pengaruhnya Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien di Puskesmas. Jurnal Soshum Insertif.
Kotler, Philips. (2014). Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 2. Jakarta: Prenhalindo
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review. Jurnal Pendidikan Tambusai.
Muninjaya. (2015). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Edisi 2. Jakarta: EGC.
Nur'aeni. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal of Healthcare Technology and Medicine.
Nurita. (2023). Analisis Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Perawat Rumah Sakit XYZ Di Tangerang Selatan . Prosiding Seminar Nasional Penelitian LPPM UMJ.
Raymond, T. (2020). Reputasi Rumah Sakit. https://mvpjogja.com/reputasi-rs/. Diakses 13 Juni 2023.
Retno Wulandari, S. O. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Dahlia RSUD Kota Bogor. Jurnal Ilmiah Kesehatan.
Rukhiyat Syahidin, S. A. (2023). Kualitas Layanan Meningkatkan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Inap RSUD Ratu Aji Putri Botung. Jurnal Inspirasi Ilmu Manajemen , 1 (2), 83-93, 2023.
Schouten, J. A. (2019). Reputation And Hospital–Physician Alignment. Journal of Hospital Marketing And Public Relations.
Siallagan, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Ibu Dan Anak (RSIA) Eria Bunda Pekanbaru. Jurnal JOM FISIP.
Sondakh, J. J. (2013). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan . Jakarta: Salemba Medika.
Suhartini, E. (2012). Kualitas Pelayanan kaitannya dengan Kepuasan Konsumen. Makassar: Alauddin University Press.
Sumeliani, N. K. (2022). Word of Mouth, Citra Rumah Sakit Dan Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Buleleng. Jurnal Widya Amerta.
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Widya, E. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Mina Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. Prosiding Seminar Nasional Sinergitas Multidis.
Yerry Soumokil, M. S. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Irgi Biantara, Sri Rochani Mulyani, Rukhiyat Syahidin, Vip Paramarta, Chevie Wirawan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
