HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS BAITURRAHMAN KOTA BANDA ACEH
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.21572Keywords:
Bukti Fisik, Jaminan, Kepuasan Pasien, Kepedulian, Kehandalan, KetanggapanAbstract
Puskesmas Baiturrahman adalah salah satu pelayanan kesehatan yang melayani Masyarakat kecamatan Baiturrahman. Namun masih terdapat keluhan terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Baiturrahman. Penelitian ini menggunakan desain studi Crossectional. Populasi penelitian ini yaitu seluruh pasien yang berkunjung ke Puskesmas Baiturrahman terhitung dari bulan Januari-Desember Tahun 2022. Responden dalam penelitian yaitu 100 responden. Penelitian telah dilakukan pada tanggal 21-26 Agustus Tahun 2023 dengan cara wawancara dan kuesioner. Data di analisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square melalui STATA 12. Hasil penelitian secara univariat terhadap kepuasan pasien dengan di Puskesmas Baiturrahman yaitu jumlah responden menyatakan puas 72 % dan kurang puas 28 %, pada dimensi bukti fisik menyatakan Baik 38 % dan Kurang Baik 62 %, pada dimensi kehandalan menyatakan Baik 28 % dan kurang baik 72 %, pada dimensi ketanggapan menyatakan baik 36 % dan kurang baik 64 %, pada dimensi jaminan yang menyatakan baik 87 % dan kurang baik 13% dan pada dimensi kepedulian yang menyatakan baik 64 % dan kurang baik 36 %. Sementara, hasil analisis bivariat adalah ada hubungan kepuasan pasien dengan dimensi bukti fisik (p-value 0,045), dimensi kehandalan (p-value 0,044), dimensi ketanggapan (p-value 0,032), dimensi empati (p-value 0,022), dan tidak ada hubungan dimensi jaminan (p-value 0,277) dengan Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Baiturrahman Kota Banda Aceh Tahun 2023. Disarankan kepada pihak puskesmas untuk melengkapi sarana di Puskesmas seperti pengeras suara di setiap poli, kursi di ruang tunggu, serta alat penunjang kesehatan dan lainnya. Bagi kepala puskesmas untuk dapat memotivasi petugas kesehatan agar dapat meningkatkan kinerja pelayanan.References
Aceh, D.K.B. (2021) “Dinas Kesehatan Provinsi Aceh (2021) ‘Profil Kesehatan Aceh tahun 2020’, Aceh, Dinas Kesehatan, pp. 1–193. Available at: https://dinkes.acehprov.go.id/jelajah/read/2 022/07/07/172/profil-kesehatan-aceh-tahun-2021.html.”
Agustina (2021) “Administrasi Puskesmas. Sumatera Utara: Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Available at: http://repository.uinsu.ac.id/11539/1/Administrasi Puskesmas.pdf.”
Alam (2014) “Analisis Kualitas Pelayanan di Puskesmas Kecamatan Kaliangkrik Kabupaten Magelang’, Journal of Public Policy and Management Review, 3(2), pp. 358–367. Available at: https://ejournal3.undip.ac. id/index.php/jppmr/article/view/5165.”
Amalia et.al (2017) “Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Dan Kepuasan Pasien,” Jiana, Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 14(3), hal. 356–363. Tersedia pada: https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/article/viewFile/4852/4579.
Billy (2016) “pentingnya dimensi perhatian dalam memberikan pelayanan yang bermutu untuk kepuasan pasien.”
Dinkes Provinsi Aceh (2022) “Dinkes Sebut Ada 9 Program Peningkatan Pelayanan Kesehatan di Aceh.” Tersedia pada: https://dinkes.acehprov.go.id/detailpost/dinkes-sebut-ada-9-program-peningkatan-pelayanan-kesehatan-di-aceh.
Hasnih (2016) “Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng’, Jurnal Mirai Management, Vol 1(2), p. Hal. 432. Available at: https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/art.”
Hasnih, Gunawan dan Hasmin (2016) “Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng,” Jurnal Mirai Management, Vol 1(2), hal. Hal. 432.
Karmilasari, et. a. (2014) “‘Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Jongaya Kota Makasar’. Available at: https://www.semanticscholar.org/paper/HUBUNGAN-KUALITAS-PELAYANAN-DENGAN-MINAT-KEMBALI-DI-Jabbar-Darmawansyah/0f484ca12d272.”
Karmilasari, J., Darmawansyah dan Abadi, M. (2014) “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Kembali Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Jongaya Kota Makasar.”
Kemenkes (2023) “Perbaikan Kualitas Pelayanan Kesehatan Lewat RUU Kesehatan.” Tersedia pada: https://partisipasisehat.kemkes.go.id/topik/detail/0c2f3368-6e43-4a04-8190-d0e3fde0660b.
Pangerapan (2018) “Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado’, Jurnal Kedokteran Klinik, 2(1).”
Permenkes (2014) “Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Yogyakarta: Jejak Pustaka.”
Rahmi, S.N., Hilda dan Noorma, N. (2022) “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pasien,” 9(1), hal. 1–6.
Rustam (2016a) “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Tawo Kabupaten Takalar’, Universitas Hasannudin, 4(2).”
Rustam (2016b) “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Tawo Kabupaten Takalar,” Universitas Hasannudin, 4(2).
Sukma, H. dan Utomo, H. (2020) “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pelapor Pada Polsek Tengaran Polres Semarang,” Among Makarti, 13(1), hal. 78–92. Tersedia pada: https://doi.org/10.52353/ama.v13i1.192.
Tjipto (2006) “Sarana dan prasarana yang berkaitan dengan layanan pelanggan/ pasien.”
UUD (1945a) “Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.”
UUD (1945b) “UUD (1945) ‘Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945’. Available at: https://jdih.mkri.id/mg58ufsc89hrsg/UUD_1945_Perubahan.pdf.”
Wira, D. (2014) “Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar’, Public Health and preventive medicine archive, 2(2), pp. 150–155. Available at: https://media.neliti.com/media/publications/21456-ID-the-relationsh.”
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Elsa Sintia Rahma, Surna Lastri, Hanifa Hasnur
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
