PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v2i3.1993Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Pengaruh Pengolahan Limbah Medis Terhadap Keselamatan Kerja Pegawai Pada Bidang Pengolahan Limbah Medis di Puskesmas Ciparay DTP Kab. Bandung.Penelitian ini menggunakan metode penelitian assosiatif dengan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data: uji validitas, uji reabilitas, uji korelasi rank dan uji koefisien determinasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan observasi, wawancara, kuesioner, dengan subjek penelitian adalah Pasien rawat jalan di klinik pratama marlina 90 orang. Hasil penelitian ini menunjukan korelasi sebesar 0,227 artinya terdapat hubungan positif dan rendah antara variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran (X) dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan (Y). Sedangkan besar pengaruh variabel Kualitas Pelayanan Pendaftaran (X) Kepuasan Pasien Rawat Jalan pegawai (Y) sebesar 5% artinya pengaruh kuat dan sisanya 95% dipengaruhi oleh variabel lain.References
A.A.Gde Muninjaya. (2011) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kedokteran EGC
Adriani, M. and Bambang, W. (2012) Introduction to Public Nutrition. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Diana, Irine. (2010) Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika
Erisabet.O. (2020) Pengaruh Pengolahan Limbah Medis Terhadap Keselamatan Kerja Pegawai Di Klinik Ciparay Dtp.
Freddy, Rangkuti. (2006) Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan. Pelanggan. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Gultom, Jenny Rumondang. (2008) Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Di Poliklinik Rumah Sakit Azra Tahun 2008. Universitas Indonesia, Peminatan Manajemen Rumah Sakit,Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Skripsi
Muninjaya. (2014) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC
Parasuraman, et. Al. (1985) Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Yogyakarta: Kunci Ilmu
Pengertianâ€. Jakarta : Kesaint Blanc.
Permenkes, RI. (2016) Penyelenggaraan Rumah Sakit. Jakarta: Permenkes RI
Ratnasari dan mastuti. (2011) Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Galia Indonesia.
Shofari. B. (2002) Pengelolaan Sistem Rekam Medik, Semarang: Penghimpunan Perekam Medic Dan Informasi Kesehatan Indonesia.
Sudra. (2010) Statistik Rumah Sakit. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Tjiptono dan Chandra. (2011) Service Quality And Satisfaction, Edisi 2. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono dan Chandra. (2012) Pemasaran Strategic edisi 2. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Tjiptono dan Chandra. (2016) Service Quality dan Satisfaction.Yogyakarta : CV Andi Offset.
Wildan, Moh dan Hidayat, A. Aziz Alimul. (2008) Dokumentasi Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika. Yulaikhah, Lily. 2008. Kehamilan. Jakarta : EGC
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Alif - Fahmi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
