PENGARUH HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER DENGAN KEPATUHAN PASIEN TERHADAP ANJURAN MEDIS DAN KEPUASAN LAYANAN INSTALASI RAWAT INAP RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.18332Keywords:
Komunikasi interpersonal, kepuasan pasien, kepatuhan pasienAbstract
Untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh hubungan komunikasi interpersonal dokter dengan kepatuhan pasien terhadap anjuran medis dan kepuasan layanan di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar. Jenis penelitian ini menggunakan metode survei dengan rancangan cross sectional study. Penelitian ini melibatkan 150 pasien di instalasi rawat inap di RS Bhayangkara Makassar. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara memberikan kuisioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan dengan memberikan score (nilai) dari setiap jawaban yaitu dengan menggunakan skala Guttman. Score (nilai) dari jawaban responden diberikan dengan dua pilihan yaitu, Ya atau Tidak. Tingkat pengukuran yang digunakan adalah ordinal, dimana angka-angka yang diberikan mengandung pengertian tingkatan. Data dianalisis menggunakan analisa crosstab. Hasil: Adanya pengaruh signifikan pada variabel keterbukaan, empati, sikap positif dan kesetaraan terhadap kepuasan pasien dengan nilai (p < 0,05). Adanya pengaruh signifikan pada variabel empati, sikap positif, dan kesetaraan terhadap kepatuhan pasien dengan nilai (p < 0,05). Adanya hubungan antara kepuasan pasien terhadap layanan dengan kepatuhan pasien terhadap anjuran medis dokter di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar dengan nilai signifikansi sebesar (p < 0,05). Kesimpulan: Komunikasi interpersonal dokter berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan pasien dalam mematuhi anjuran medis dokter dan terhadap kepuasan layanan pasien di instalasi rawat inap RS Bhayangkara Makassar.References
Anggraini Susanti, Amran Razak, Nurmiati Muchlis (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Pada Masa Pandemi Covid- 19” 1, no. 02 (2021): 18–25.
Chang, Wen Jen, and Yen Hsiang Chang, (2013). Patient Satisfaction Analysis: Identifying Key Drivers and Enhancing Service Quality of Dental Care.” Journal of Dental Sciences 8, no. 3 (2013): 239–47. https://doi.org/10.1016/j.jds.2012.10.006.
Cramer, Joyce (2023). Book Review: Patient Compliance in Medical Practice and Clinical Trials.” In Patient Compliance in Medical Practice and Clinical Trials, 25:1144–45, 1991.
https://doi.org/10.1177/106002809102501037.
Dasrun Hidayat. (20212). Komunikasi Antarpribadi Dan Medianya.” In Jurnal Ilmu Komunikasi, II:39–52, 2012.
Dermawanti, R. Kintoko Rochadi, and Tukiman. “Hubungan Komunikasi Interpersonal petugas Kesehatan Terhadap Kepatuhan Pasien Menjalani Pengobatan TB Paru Di Puskesmas Sunggal Medan Tahun 2014,” 2014, 1–10.
Dianne, Berry. (2007). Communication: Theory and Practice.” In Health Communication, :28, https://doi.org/10.12968/pnur.1996.7.17.5116.
Haeruddin, Alwi Khidri, Syamsuddin Umriani. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kembali Di RSUD Haji Makassar.” Jurnal Kesehatan 4 No. 3, no. 3 (2021): 282–88.
Jafar, Nurhaedar, Suaib, and Indar. (2007). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.” Universitas Hasanuddin, 2007, 1–12.
Kasnaini, Sukri Palutturi, and Reza Aril Ahri. (2018), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Instalasi Rawat Inap Rsud La Temmamala Soppeng Tahun 2018.” Jurnal Mitrasehat 8, no. 2 (2018): 458–69. https://doi.org/10.51171/jms.v8i2.205
Kotler, Philip, and Kevin Keller. (2012). Marketing Management. Sport Public Relations and Communication, 2012. https://doi.org/10.4324/9780080886114.
Rapoff, Michael A., Christina Duncan, and Cynthia Karlson. “Strategies for Improving Adherence to Pediatric Medical Regimens,” 201–43, 2023. https://doi.org/10.1007/978-3-031-27484-8_8.
Sarafino Edward, and Smith Timothy. Health Psychology, 2004. Siregar, Idawaty. “Dukungan Keluarga Meningkatkan Kepatuhan Minum Obat.” Jurnal Kedokteran Brawijaya 30, No. 4 (2006): 309–12. https://doi.org/10.21776/ub.jkb.2019.030.04.14.
Surahman, Andi. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasar Parepare.” Journal of Muslim Community Health (JMCH) 3, no. 1 (2022): https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671
Ulfa, Raudhatul (2012). Hubungan Karakteristik Pasien, Kualitas Layanan Dan Hambatan Pindah Dengan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tugu Ibu Depok Tahun 2011, 2012. http://lib.ui.ac.id/file?file=digital/20290552-T29590-Hubungan karakteristik.pdf.
Vermeire, E., H. Hearnshaw, P. Van Royen, and J. Denekens. (2001). Patient Adherence to Treatment: Three Decades of Research. A Comprehensive Review.” Journal of Clinical Pharmacy and Therapeutics 26, no. 5 (2001): 331–42. https://doi.org/10.1046/j.1365- 2710.2001.00363.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dian Kartika Sari Dewi, Nurhaedar Jafar, Reza Aril Ahri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
