HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN MASYARAKAT DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KLUET TIMUR KABUPATEN ACEH SELATAN TAHUN 2023
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.17085Keywords:
berwujud, empati, kehandalan, jaminan, kepuasan masyarakat, tanggung jawabAbstract
Kualitas pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan karena kebutuhan masyarakat atau perorangan terhadap kesehatan yang sesuai dengan standar dengan pemanfaatan sumber daya secara wajar, efisien, efektif dalam keterbatasan kemampuan Pemerintah dan masyarakat, serta diselenggarakan secara aman dan memuaskan sesuai dengan norma dan etika yang baik sehingga masyarakat merasakan puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kluet Timur Kabupaten Aceh Selatan Tahun 2023. Penelitian ini bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Populasi pada penelitian ini seluruh masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kluet Timur Kabupaten Aceh Selatan berjumlah 8.790 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dan diperoleh sampel sebanyak 99 orang responden. Penelitian ini telah dilakukan pada tanggal 01 - 08 Januari 2023. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dengan menggunakan angket sebagai instrumen penelitian, selanjutnya dilakukan uji statistik dengan uji chi-square menggunakan SPSS. Penelitian menunjukkan bahwa 61,6% masyarakat kurang puas, 63,6% kehandalan kurang baik, 57,6% jaminan tidak ada, 57,6% berwujud kurang baik, 67,7% empati kurang baik dan 69,7% tanggung jawab kurang. Dari hasil uji statistik dapat disimpulkan ada hubungan antara kehandalan (p-value 0,008), jaminan (p- value=0,004), berwujud (p-value=0,000), empati (p-value=0,037), tanggung jawab (p-value=0,014) dengan kepuasan masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kluet Timur Kabupaten Aceh Selatan Tahun 2023. Dapat di simpulkan menunjukkan bahwa faktor-faktor tertentu seperti kehandalan, jaminan, berwujud, empati, dan tanggung jawab dalam layanan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Kluet Timur Kabupaten Aceh Selatan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada tahun 2023References
Ani, R. et al. (2020) ‘Analisis Efektivitas Biaya Terapi Antihipertensi Kombinasi Tetap di Satu Rumah Sakit Jakarta Selatan’, JMPF, 10(1), pp. 1–13.
Asmuji (2018) Manajemen Keperawatan: Konsep Dan Aplikasi. Yogjakarta: Ar-Ruzz Media.
Assauri and Sofyan. (2017) Manajemen Pemasaran. Jakarta?:Rajawali.
Efendi, F. et al. (2019) ‘Determinants of facility-based childbirth in Indonesia’, The Scientific World Journa [Preprint].
Fattah and Atika. (2016) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien Di Rawat Inap Rumah Sakit Ibu Dan Anak Sitti Khadijah Makassar Tahun 2016.’, UIN Alauddin Makassar [Preprint].
Gurning, A. (2018) ‘Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Kepuasan Pasien di Puskesmas Medan Amplas’, Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 12(1), pp. 37–46.
Gurusinga, R. (2022) ‘Relationship Of Health Services And Attitude Of Health Officers To Outpatient Patient Satisfaction’, Jurnal Kesmas Dan Gizi (Jkg), 4(2), pp. 85–90.
Halawa et al. (2020) ‘Analisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pengguna jaminan kesehatan nasional di rumah sakit Bhayangkara tingkat II Medan’, Jurnal Prima Medika Sains, 2(2), pp. 52–61.
Hardono. (2014) Hubungan antara berwujud dengan kepuasan masyarakat.
Irawan, M.A. and Setyawati, C.Y. (2018) ‘Faktor-Faktor Penentu Keberhasilan Start-Up Bisnis Di Universitas Ciputra’, Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(1), pp. 1–10.
Kotler and Phiplip. (2012) Manajemen Pemasaran. Edited by Edisi 11. Jakarta: PT Indek Kelompok Gramedia.
Liem, J.B.B. (2018) ‘Hubungan Jaminan Layanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsu Imelda Pekerja Indonesia Medan’, Jurnal Muara Sains, Teknologi, Kedokteran dan Ilmu Kesehatan, 2(1), pp. 208–215.
Mudlikah, S. et al. (2020) ‘Hubungan antara Kepuasan Pasien dengan Minat Penggunaan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Pegantenan Pamekasan’, Jurnal Kebidanan Midwiferia, 6(1), pp. 1–6.
Munawir, I. (2018) ‘Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan petugas kesehatan: Studi kasus di Rumah Sakit’, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(2), pp. 45–58.
Nur Rofiah (2019) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rantang Kecamatan Medan Petisah Tahun 2019’, Diss. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara [Preprint].
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2014) Pedoman Penyelenggaraan Puskesmas. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Purba, Marjuang, E. and Sinaga, S.N. (2021) ‘Hubungan Dukungan Suami Dan Dukungan Petugas Kesehatan Dengan Kunjungan Antenatal Care Di Wilayah Kerja Puskesmas Hamparan Perak Kabupaten Deli Serdang Tahun 2020’, CHMK Health Journal, 5(2), pp. 311–319.
Salamah, Ummu and Rustiana, E. (2017) ‘Meningkatkan mutu pelayanan medik melalui koordinasi antar unit dan profesionalisme petugas (Studi pada RSU Dr. Slamet-Garut)’, Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Publik, 1(2), pp. 38–47.
Sinaga, J.O. and Hidayat, R. (2016) ‘Pengaruh berwujud terhadap kepuasan masyarakat: Studi kasus di Kota ABC’, Jurnal Penelitian Sosial, 10(2), pp. 123–136.
Wijono, D. (2011) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi Dan Aplikasi. Surabaya: Airlangga Unniversity Press.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Novi Arya Santi, Basri Aramico, Hanifah Hasnur
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
