KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN PADA RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK : LITERATURE REVIEW

Authors

Salsabila Nidya Oktavia Program Studi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga
Diansanto Prayoga Program Studi Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Airlangga

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.16876

Keywords:

kualitas pelayanan, loyalitas pasien, rumah sakit ibu dan anak

Abstract

Kebutuhan pelayanan kesehatan yang bermutu dari waktu ke waktu terus meningkat dan beriringan dengan meningkatnya jumlah rumah sakit baik berupa negeri maupun swasta dan umum maupun khusus yang berusaha memenuhi kualitas yang diinginkan oleh pasien. Untuk menurunkan angka kematian ibu dan mengatasi angka kelahiran yang tinggi di Indonesia menjadi alasan tumbuhnya beragam rumah sakit khusus yang menangani masalah ibu dan anak di sebuah daerah. Salah satu faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah dari kualitas mutu dari penyedia jasa pelayanan, dengan adanya pemenuhan faktor loyalitas dapat mempengaruhi pemanfaatan kembali fasilitas pelayanan kesehatan sehingga berdampak pada keuntungan dan kecilnya biaya pemasaran. Tujuan penelitian ini yaitu dapat tergambarkan kualitas pelayanan kesehatan yang dapat ditingkatkan sebagai bentuk loyalitas pasien pada Rumah Sakit Ibu dan Anak. Metode yang digunakan yaitu literature review dengan pencarian artikel melalui database Google Scholar dan Garuda, yang masing-masing terdiri dari 116 artikel dan 2 artikel. Tahapan seleksi dilakukan untuk mendapatkan artikel yang sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi maka didapatkan 5 artikel yang dapat dianalisis. Didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Ibu dan Anak. Dimensi yang dipakai untuk penilaian beberapa rumah sakit menggunakan SERVQUAL yaitu tangibles, responsiveness, assurance, reliability, dan emphaty. Faktor-faktor yang dapat dipenuhi sebagai bentuk kualitas pelayanan digambarkan dari SDMK yang mengatasi keluhan pasien, waktu tunggu dan pelayanan yang sesuai dengan SOP, serta ketersediaan sarana dan prasarana yang dimanfaatkan oleh pasien. Kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Ibu dan Anak.

References

Antukay, N., Ngabito, Y., & Mohammad, I. (2022). The Influence of Hospital Image and Service Quality on Patient Loyalty at Sitti Khadijah Mother and Child Hospital, Gorontalo. Journal of Health, Technology and Science (JHTS), 3(3), 24–34.

Binendra, O. V., & Prayoga, D. (2022). Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit?: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 5(10), 1199–1205. https://doi.org/10.31934/mppki.v2i3

Fardiansyah, A., Syurandhari, D. H., & Handayani, R. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Tiara Fatrin Palembang. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (Journal of Public Health Sciences, 11(2), 152–158.

Iswara, B. D., & Rustam, T. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Klinik Kesehatan Koperasi Karyawan PLN Batam. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 8(2), 455–478.

Jayadipraja, E. S. N., Junaid, & Nurzalmariah, W. O. S. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Umum Di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019. Indonesian Journal Of Health and Medical, 1(2), 305–318.

Komisi Pengawas Persaingan Usaha. (2020). Penelitian Pelaku Usaha Dan Struktur Pasar Pada Sektor Jasa Rumah Sakit.

Lisdiana, I., Prasetyo, I., & Hartanti, C. S. (2023). Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening pada Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 1(2), 1–14.

Majid, T. N., Prayoga, D., & Nashrullah, M. (2022). Kepuasan Pasien Terhadap Telemedicine Pada Pelayanan Kesehatan Selama Pandemi COVID-19: Literature Review. PREPOTIF Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(2), 1535–1546.

Ni’am, M. K. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi di Rumah Sakit Ibu dan Anak “Fatimah” Lamongan.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2020) Nomor 3 Tahun 2020. Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia (2022) Nomor 30 Tahun 2022. Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, dan Unit Transfusi Darah. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.

Sari, A. P., & Ilyas, J. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Loyalitas Pasien Rumah Sakit?: Literature Review. Journal of Ners Community, 13(6), 642–647.

Surachman, S. S., & Fransiska, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Kartini Padalarang. Jurnal Simki Economic, 6(2), 421–429.

Widodo, M. R., & Prayoga, D. (2022). Kepuasan dan Loyalitas Pasien terhadap Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Primer: Sebuah Tinjauan Literatur. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(2), 568-572. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i2.458.

Undang-Undang Republik Indonesia (2009) Nomor 44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit. Jakarta: Pemerintah Republik Indonesia.

Downloads

Published

2023-09-03

Issue

Vol. 4 No. 3 (2023): SEPTEMBER 2023

Section

Articles

License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the workâ€™s authorship and initial publication in this journal.
Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journalâ€™s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).