TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPESERTAAN PADA PESERTA JKN DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG MANADO
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i3.16467Keywords:
kepuasan, pelayanan administrasi kepesertaan, peserta JKNAbstract
Memastikan kepuasan peserta adalah aspek penting untuk dipertimbangkan saat terlibat dalam upaya jaminan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan terhadap pelayanan administrasi kepesertaan yang diberikan kepada peserta JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manado. Penelitian yang dilakukan termasuk dalam kategori penelitian kuantitatif, dengan menggunakan pendekatan survei deskriptif. Penelitian berlangsung pada bulan Februari sampai dengan Juli tahun 2023. Populasi sasaran penelitian ini terdiri dari data individu peserta program JKN dan melakukan kunjungan ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Manado pada bulan Januari sampai dengan Desember 2022. Jumlah total kunjungan yang tercatat selama periode ini berjumlah 15.183. Besar sampel penelitian ini adalah 95 orang, dipilih melalui non-probability sampling dengan teknik accidental sampling selama periode penelitian. Analisis yang dilakukan dalam penelitian ini difokuskan pada analisis data univariat, bertujuan untuk memberikan gambaran karakteristik dari masing-masing variabel penelitian, antara lain tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), empathy (empati), dan assurance (jaminan). ). Berdasarkan temuan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden menyatakan puas dengan pelayanan administrasi kepesertaan yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kantor Cabang Manado. Kepuasan ini dikaitkan dengan lima dimensi utama kualitas pelayanan, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan.References
BPJS Kesehatan. (2018) ‘Hak dan Kewajiban’, bpjs-kesehatan.go.id, dipublikasikan 20 September 2018, diakses 25 Mei 2023, <https://bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/index.php/pages/detail/2017/27>
BPJS Kesehatan. (2021) ‘Tugas dan Fungsi’, bpjs-kesehatan.go.id, dipublikasikan 03 Agustus 2021, diakses 30 November 2022, <https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/pages/detail/2021/30>
Dahlan, N., Semmaila, B., dan Mahfudnurnajamuddin. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kepesertaan terhadap Tingkat Kepuasan Peserta di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Konawe Selatan’, Journal of Management Science (JMS), 2(1).
Data Jumlah Kunjungan Pelayanan Administrasi di BPJS kesehatan Kantor Cabang Manado Tahun 2022.
Hanafi, M. (2019) ‘Gambaran Tingkat Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) tentang Pelayanan Administrasi Kepesertaan di BPJS Kesehatan Cabang Utama (KCU) Bandung’, Jurnal Teras Kesehatan, 2(2).
Humas BPJS Kesehatan. (2022) ‘Kultur INISIATIF BPJS Kesehatan, untuk Layanan JKN yang Handal’, bpjs-kesehatan.go.id, dipublikasikan 23 Juli 2022, diakses 30 November 2022 <https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2022/2359/Kultur-INISIATIF-BPJS-Kesehatan-untuk-Layanan-JKN-yang-Andal#:~:text=Sementara%20itu%2C%20Direktur%20SDM%20dan,itu%20diharapkan%20dapat%20mendorong%20seluruh>
Iswanto, I., Sudarmi dan Parawangi, A. (2020) ‘Kualitas Pelayanan di Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kabupaten Bulukumba’, Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 1(2)
Nurdin, U., Mahfudnurnajamuddin dan Arman. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Dokter PraktekPerorangan (DPP) BPJS Kesehatan Cabang Makassar’, Journal of Management Science (JMS), 2(1).
Parasuraman, A., Zeithaml, VA., dan Berry, LL (1988) ‘SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1).
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 25 Tahun 2016
Pohan, IS. (2017) Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan, Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Pratama, A., Bakkareng dan Firdaus, TR. (2021) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Padang, Jurnal Matua, 3(3), pp. 489-498.
Putri, AS., dan Listyowati, R. (2022) ‘Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Mutu Pelayanan Publik pada Masa Pandemi Covid-19 di Kantor BPJS Kesehatan Kabupaten Badung,
Sari, IP., Sawiji, H. dan Murwaningsih, T (2019) ‘Analisis Kepuasan Pelanggan di Kantor BPJS Kesehatan Karanganyar’, Jurnal Informasi dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 3(4).
Tambahani, YO. (2021) ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Halmahera Utara, Productivity (ejournal.unsrat.ac.id), 2(2)
UU No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Website resmi Dewan Jaminan Sosial Nasional Sistem Monitoring Terpadu (SISMONEV DJSN) (http://sismonev.djsn.go.id/sismonev.php).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Selvia Y. Munthe, Adisti A. Rumayar, Grace E. C. Korompis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
