HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN BPJS DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS GLUGUR DARAT MEDAN TAHUN 2022

Authors

  • Khairani Khairani Program Studi DIV Manajemen Informasi Kesehatan, Universitas Imelda Medan
  • Maidina Putri Program Studi Kebidanan STIKes AsSyifa Kisaran

DOI:

https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.15607

Keywords:

Service quality, BPJS Outpatient, Patient Satisfaction

Abstract

Pelayanan kesehatan yang salah satunya bertujuan untuk meningkatkan taraf hidup masyarakat, dengan kesehatan yang baik akan mampu menjadikan masyarakat mandiri dan mampu menciptakan kesejahteraan bagi dirinya sendiri. Kesehatan merupakan kunci terwujudnya suatu pembangunan, karena dengan memiliki kesehatan yang baik masyarakat dapat bekerja secara optimal dan mampu bersaing dalam mewujudkan suatu pembangunan. Dalam mengukur kualitas jasa pelayanan (service quality) dapat digunakan lima dimensi kualitas jasa, kelima karakteristik dimensi tersebut antara lain adalah bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh faktor petugas sebagai pemberi pelayanan. Setiap Sumber Daya Manusia (SDM Puskesmas) harus mampu memahami bagaimana memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasiennya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tangible (berwujud), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empati (empathy) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Glugur Darat Medan. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif, yaitu metode yang didasarkan pada data konkrit. Sampel yang diteliti adalah 270 responden. Uji bivariat menunjukan terdapat hubungan signifikan dari dimensi tangibel dengan p-value 0,003, dimensi realibility denga p-value 0,01, dimensi Responsiveness denga p-value 0,03, dimensi Assurance denga p-value 0,005, dimensi Assurance denga p-value 0,004.

References

Angraeni, Baharuddin, & M. (2019). Jurnal Mirai Management Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Managemnt, 4(2), 122–136. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai. Jurnal Mirai Management Jurnal Mirai Management. Jurnal Mirai Managemnt, 4(2), 122–136. Https://Journal.Stieamkop.Ac.Id/Index.Php/Mirai.

Anwary Zacky A. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Dinamika Kesehatan. Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan Vol 11 No. 1 Juli 2020.

BPJS. (2011). BPJS. Undang-Undang Pasal 1 No.24 Tahun 2011.

DA., S. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Tanggungan BPJS Di Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta. [Skripsi]. Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Effendi, K., & Junita, S. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. EXCELLENT MIDWIFERY JOURNAL Kedokteran, Fakultas Sumatera, Universitas, 3(2), 82–90.

Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Mutiara Tahun 2019. EXCELLENT MIDWIFERY JOURNAL, 3, 82–90.

Hakim, L., Tarigan, F. L., Tanggap, D., Tanggap, D., Fisik, B., & T., & D. (2021). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN. 7(2), 1281–1298.

Hardiyati, Asrinawaty, & Anwary, A. Z. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Sungai Ulin Tahun 2019. May.

Hasibuan, M. S. P. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Kesehatan, P. M. (2019). Permenkes RI No. 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas.

Lupiyoadi, R. dan A. H. (2006). Manajemen pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Malahayati, F. (2020). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PENGGUNA BPJS DI RSU MADANI KOTA MEDAN. 21(1), 1–9.

Notoadmojo, S. (2010). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Noval Asshifa, Noorhidayah, M. F. A. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Poli Umum Puskesmas Aluh-Aluh Kabupaten Banjar 2020.

Nugrohowati, N., Wahyuningsih, S., S. (2019). Sarjana Kedokteran, P., Kedokteran Universitas Pembangunan Nasional, F., & Ilmu Kesehatan Masyarakat, D. (n.d.). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam Di RSUD Kota Tangerang Tahun 2019. In Seminar Nasional.

Nurba. (2012). Analisis Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik Pada Puskesmas Loa Janan. Jurnal EKSIS Vol. 8 No 2 Hal: 2298-2308.

Nurheda, Usman, R. P. (2018). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PENGGUNA BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) DI PUSKESMAS MAIWA KABUPATEN ENREKANG. Jurnal Manusia Dan Kesehatan.

RI, K. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.

Rismayanti, Gunawan Bata Ilyas, I. K. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kabupaten Barru. 2.

Siswati, S. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Inap RSUD Kota Makassar. Jurnal MKMI, September 2015, Hal. 174-183.

Sumantri arif. (2018). Metode penelitian kesehatan .Jakarta?:Kencana Pernada Media Group.

Tanan. (2013). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Bara Permai Kota Palopo. Jurnal AKK Vol. 2 No 3 Hal: 15-21.

Triwardani, Y. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BJPS pada Pelayanan di Puskesmas Pamulang. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Yanti, N. (2019). Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Perawat Menurut Outcome Based CRITE. In Rabit?: Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab (Vol. 1, Issue 1).

Downloads

Published

2023-06-28

Issue

Vol. 4 No. 2 (2023): JUNI 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Khairani Khairani, Maidina Putri

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).