KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN BERDASARKAN DIMENSI RELIABILITY, RESPONSIVNESS, ASSURANCE, EMPATHY, DAN TANGIBLE DI RUMAH SAKIT TINGKAT II ROBERT WOLTER MONGISIDI MANADO
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i2.14511Keywords:
Reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, rumah sakitAbstract
Rumah sakit merupakan salah penyedia layanan kesehatan yang diharapkan memberikan layanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan keperawatan di rumah sakit merupakan salah satu hal yang penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis kualitas layanan keperawatan di Rumah Sakit Tingkat II Robert Wolter Mongisidi Manado. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan pendekatan cross sectional. Penelitian dilaksanakan pada Desember 2022. Responden penelitian ini sebanyak 115 pasien yang diambil secara purposive sampling. Data diperoleh melalui wawancara. Data dianalisis secara univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability pelayanan perawat diperoleh sebanyak 100 responden (87%) merasa cukup sedangkan 15 responden (13%) merasa kurang, responsiveness perawat menunjukkan sebanyak 101 responden (87,8%) merasa cukup dan 14 responden (12,2%) merasa kurang. Assurance pelayanan perawat menunjukkan sebanyak 98 responden (85,2%) merasa cukup sedangkan yang merasa kurang sebanyak 17 responden (14,8%). Emphaty perawat diperoleh sebanyak 100 responden (87%) merasa cukup sedangkan yang merasa kurang ada sebanyak 15 responden (13%). Kualitas pelayanan dilihat dari tangible menunjukan bahwa sebanyak 100 responden (87%) merasa cukup dan sebanyak 15 responden (13%) merasa kurang. Kesimpulan penelitian ini yaitu kualitas pelayanan perawat berdasarkan dimensi reliability, responsivness, assurance, empathy, dan tangible menunjukkan kualitas yang cukup baik sehingga perlu mengupayakan peningkatan kualitas pelayanan perawat melalui pengawasan dan evaluasi terhadap perawat yang melakukan pelayanan terhadap pasien dan memberikan rewards kepada perawat yang sudah memberikan pelayanan secara maksimal terhadap pasien yang datang berkunjung di Rumah Sakit Tingkat II Robert Wolter Mongisidi Manado.References
Alamri, A. M. 2015. Hubungan antara mutu pelayanan perawat dan tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien peserta badan penyelenggara jaminan sosial (BPJS) Kesehatan di ruang rawat inap rumah sakit islam (RSI) Sitti Maryam Kota Manado. Pharmacon, 4(4).
Asamrew, N., Endris, A. A., & Tadesse, M. 2020. Level of patient satisfaction with inpatient services and its determinants: a study of a specialized hospital in Ethiopia. Journal of environmental and public health, 2020.1-12.
Butar-Butar, J., & Simamora, R. H. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1), 50-63.
Evisusanti, S. 2020. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tiban Baru Tahun 2020. Medrec Journal, 1(1), 9-18.
Hadi I. 2017. Manajemen Keselamatan Pasien (Teori & Aplikasi). Yogyakarta: Deepublish.
Kemenkes, 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
Mariana, D. 2019. Hubungan kualitas pelayanan keperawatan rawat inap dengan proses pengambilan keputusan pasien untuk memilih rumah sakit. Jurnal Ilmiah Multi Scinece Kesehatan, 10(2), 145-162.
Mariani, Kusumawati N, Paramitha D.S. 2021. Nilai Esensial Dalam Praktik Keperawatan. Bandung: Insania.
Muhyi, R., Rahman, F., Pujianti, N., Marlinae, L., Wulandari, A., & Biworo, A. 2016. The Influence Of Appearance, Pharmacy, Installation And Hospitality Officer Installation Of Hospital Pharmacy To The Interest Of Repurchase Medicine of Outpatientin Skin and Veneral Polyclinic. Hospitality Officer Installation Of Hospital Pharmacy To The Interest Of Repurchase Medicine of Outpatientin Skin and Veneral Polyclinic, 14(6), 4173-4179.
Pangemanan, A. C., Rampengan, S. H., Sumampouw, O. J., & Manampiring, A. E. 2022. Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19. Intisari Sains Medis, 13(1), 19-24.
Pangemanan, A. C., Rampengan, S. H., Sumampouw, O. J., & Manampiring, A. E. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19. Intisari Sains Medis, 13(1), 19-24.
Pranata L. 2021. Manajemen Keperawatan “Aplikasi Komunikasi Perawat dan Kepuasan Kerja”. Padang: CV Insan Cendekia Mandiri.
Purwaningrum, R. 2020. Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2018. J Ilmu Kedokt dan Kesehat, 7(1), 357-367.
Rusdiana. 2014. Studi Tentang Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Mawar Rumah Sakit Umum Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. eJournal Konsentrasi Sosiologi. 2 (4) : 13 – 25
Ryandini, T. P., & Hakim, L. 2019. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Asoka RSUD Dr. R. Koesma Tuban. ARTERI: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 85-93.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. 2019. Analisa kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis's Health Journal), 6(2), 116-126.
Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. 2019. Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis (Perintis’s Health Journal), 6 (2), 116–126.
Siregar, M. A. 2014. Pengaruh Persepsi Tentang Kualitas Pelayanan Dokter Program Pendidikan Dokter Spesialis (Ppds) Terhadap Kepuasan Pasien Umum di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan.
Siswati, S. 2015. Kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Kota Makassar. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 11(3), 174-183.Marpaung, B. S. 2010. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit XYZ Tahun 2009. J. Ilm. Ranggagad
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Yuke Tyneke Darado, Barnabas Harold Ralph Kairupan, Oksfriani Jufri Sumampouw
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
