HUBUNGAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DENGAN MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI PUSKESMAS LAMPISANG KECAMATAN PEUKAN BADA KABUPATEN ACEH BESAR TAHUN 2022
DOI:
https://doi.org/10.31004/jkt.v4i1.13790Keywords:
Minat Kunjungan Ulang Pasien, Kehandalan, , KepedulianAbstract
Kualitas pelayanan utama untuk mencapai tujuan instansi pemberi layanan. Kunjungan pasien di Puskesmas Lampisang menurun, beberapa pasien tidak puas dengan pelayanan, termasuk sikap perawat, kursi tunggu dan obat-obatan. Penelitian dilakukan untuk memahami hubungan kualitas pelayanan dengan minat kunjungan pasien di Lampisang Peukan Bada tahun 2022. Desain penelitian ini dalam bentuk bersifat deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Lampisang Kecamatan Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar tahun 2022 yang berjumlah 225 pasien perbulan. Pengambilan sampel dalam penelitian berjumlah 69 reponden dengan penetapan jumlah sampel minimum menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data dari tanggal 12– 17 Agustus 2022 dengan menggunakan kuesioner melalui wawancara. Analisis data menggunakan uji Chi-Square program SPSS 21. Hasil uji chi-square diperoleh bahwa ada hubungan antara kehandalan gizi p = 0,003, ada hubungan daya tanggap p = 0,019, ada hubungan antara jaminan p = 0,006, ada hubungan antara kepedulian p = 0,001 dan ada hubungan antara sarana fisik p = 0,0024 dengan minat kunjungan ulang pasien. Berdasarkan penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kelima variabel memiliki hubungan dengan minat kunjungan ulang pasien di Puskesmas Lampisang Kecamatan Peukan Bada Kabupaten Aceh Besar tahun 2022. Diharapkan petugas kesehatan agar dapat memberikan meningkatkan kualitas pelayanannya agar pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan minat kunjungan pasien ke PKM semakin banyak.References
TERIMAKASIH
Terima kasih banyak kepada Dosen Pembimbing dan kedua orang tua atas semua dukungan dan bantuan yang diberikan selama proses penelitian ini. Semoga Allah SWT selalu memberikan keberkahan dan kebahagiaan dalam hidup kita semua.
DAFTAR PUSTAKA
Djuwa, A., Sinaga, M., & Dodo, D. (2020) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Kristen Immanuel Bandung’, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(2), pp. 67–74.
Engkus, E. (2019) ‘Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional dalam Mewujudkan Hak atas Kesehatan di Indonesia’, Jurnal Kesehatan Masyarakat Andalas, 13(2), pp. 224–233.
Halimatus’adiah, S. (2015) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Ibnu Sina Gresik’, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 3(1), pp. 59–67.
Hamiah, A.R. (2017) ‘Analysis of factors affecting patient satisfaction at the community health center in Indonesia’, Indian Journal of Public Health Research & Development, 8(4), pp. 124–129.
Hamidiyah, A. (2016) ‘Evaluasi Kualitas Pelayanan Kesehatan Masyarakat Melalui Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Kecamatan Nalumsari, Kabupaten Jepara)’, Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 7(1), pp. 12–22.
Hamidiyah, M. (2016) ‘The Relationship between Service Quality and Customer Loyalty in Healthcare’, Journal of Healthcare Management, 8(2), pp. 15–27.
Hastuti, E.W., Marliani, E. and Jumadi, J. (2017) ‘Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sungai Raya Kecamatan Sungai Raya Kabupaten Kubu Raya’, Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(1), pp. 11–20.
Loontan, L. (2018) ‘Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Ratahan. ’, Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), pp. 93–101.
Retnaningsih, E. (2013) ‘Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dalam Perspektif Pasien Rawat Jalan (Studi Kasus Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan)’, Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 1(1), pp. 28–39.
Trimurthy, A. (2008) ‘Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Context of Hospital Services’, Journal of Health Management, 10(2), pp. 119–134.
Utami, I.N. (2018) ‘Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada bank X di Denpasar’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(8), pp. 5177–5204.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Windy Amalia Putri, Nopa Arlianti, Putri Ariscasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
